Tekijä: tapiojunes@gmail.com

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Perusopas verkkosivuista ja verkkokaupoista

Female browsing an online fashion store on a laptop indoors, focusing on clothing and accessories.

Johdanto

Verkkosivut ja verkkokaupat ovat yrityksen digitaalisen läsnäolon kulmakiviä, jotka mahdollistavat asiakastiedottamisen, sitouttamisen ja myynnin. Tämä opas tarjoaa peruskatsauksen verkkosivujen ja verkkokauppojen perusteisiin, painottaen niiden roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI ei tarjoa vain yhtä alustaa, vaan yhdistää luontaisiin järjestelmiisi digitaalisen asioinnin ja räätälöi parhaan kokonaisuuden maailman johtavista ratkaisuista siten, että ratkaisu tukee yrityksesi tarpeita ja brändiä.

Haluatko selvittää, miten verkkosivut ja verkkokauppa voivat tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Miksi verkkosivut ja verkkokaupat ovat tärkeitä?

Verkkosivut ja verkkokaupat toimivat yrityksesi digitaalisena näyteikkunana, joka on avoinna 24/7. Ne eivät ainoastaan viesti brändiäsi, vaan myös palvelevat asiakkaita, tuottavat liidejä ja mahdollistavat myynnin. B2B- ja B2C-yrityksille verkkosivut ja verkkokaupat tarjoavat:

  • Mahdollisuuden sitouttaa asiakkaita personoidulla sisällöllä.
  • Kanavan yhteydenottojen ja liidien keräämiseen.
  • Alustan palvella jäseniä ja asiakkaita, esimerkiksi ajanvarausten ja jäsenhakemusten kautta.
  • Työkalun monikieliseen viestintään ja kansainväliseen kasvuun.

Asiakaskokemus (CXM) on keskiössä: hyvin suunnitellut verkkosivut ja verkkokaupat tarjoavat saumattoman ja miellyttävän kokemuksen, joka vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Verkkosivujen ja verkkokauppojen kulmakivet

1. Asiakastiedottaminen ja sitouttaminen

Verkkosivut ja verkkokaupat ovat tehokkaita kanavia tiedottaa asiakkaita ja pitää heidät sitoutuneina. Tämä sisältää:

  • Blogit ja uutiset ajankohtaisista aiheista.
  • Personoidut tuotesuositukset ja kampanjat.
  • Selkeät CTA:t (call-to-action), kuten “Ota yhteyttä” tai “Tilaa uutiskirje”.

Asiakaskokemusyhteys: Relevantti ja ajantasainen sisältö luo luottamusta ja pitää asiakkaat kiinnostuneina. Esimerkiksi WordPressin blogiominaisuudet mahdollistavat säännöllisen sisällön julkaisun, joka sitouttaa kävijöitä.

2. Liidien ja yhteydenottojen kerääminen

Verkkosivut ovat erinomainen tapa tuottaa liidejä ja vastaanottaa yhteydenottoja. Tämä tapahtuu esimerkiksi:

  • Lomakkeiden kautta (esim. yhteydenottolomake, jäsenhakemus).
  • Ajanvarausjärjestelmien integroinnilla.
  • Uutiskirjeen tilauslomakkeilla.

Asiakaskokemusyhteys: Helppokäyttöiset lomakkeet ja selkeät toimintakehotteet parantavat asiakaskokemusta ja madaltavat kynnystä yhteydenottoon. 

Haluatko tehostaa liidien keräämistä verkkosivuiltasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

3. Verkkokauppamyynti ja maksaminen verkossa

Verkkokauppa mahdollistaa tuotteiden ja palveluiden myynnin suoraan verkossa. Tärkeitä ominaisuuksia ovat:

  • Helppokäyttöinen ostoskorijärjestelmä.
  • Monipuoliset maksutavat (esim. korttimaksut, mobiilimaksut).
  • Hylätyn ostoskorin muistutukset.

Asiakaskokemusyhteys: Sujuva ostokokemus lisää asiakastyytyväisyyttä ja konversioita. 

4. Monikielisyys ja integraatiot

Globaaleilla markkinoilla toimiville yrityksille monikielisyys on välttämätöntä. Lisäksi verkkosivujen ja verkkokauppojen tulee integroitua muihin CXM-järjestelmiin, kuten CRM- ja markkinoinnin automaatioalustoihin. Tämä mahdollistaa:

  • Sisällön tarjoamisen useilla kielillä.
  • Asiakasdatan siirtämisen CRM-järjestelmiin.
  • Automaattisen viestinnän (esim. sähköpostit, SMS).

Asiakaskokemusyhteys: Monikieliset sivut ja saumattomat integraatiot luovat yhtenäisen asiakaskokemuksen eri markkinoilla. Shopify ja WordPress tukevat monikielisyyttä laajennusten, kuten WPML tai Polylang, kautta.

Miten voit optimoida verkkosivusi globaaleille markkinoille? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

ROFFI:n lähestymistapa: Paras ratkaisu tarpeisiisi

ROFFI yhdistää maailman johtavat alustat – WordPress, WooCommerce ja Shopify – tarjotakseen räätälöidyn ratkaisun verkkosivuille ja verkkokaupoille. Valitsemme työkalut tarpeidesi mukaan:

  • WordPress: Monipuolinen alusta sisällönhallintaan ja blogeihin, sopii yrityksille, jotka haluavat joustavan ja muokattavan ratkaisun.
  • WooCommerce: Keskittyy verkkokauppatoimintoihin WordPressin päällä, erinomainen pienille ja keskisuurille yrityksille.
  • Shopify: Tarjoaa helppokäyttöisyyttä ja skaalautuvuutta, täydellinen yrityksille, jotka haluavat nopeasti käyttöön otettavan verkkokaupan.

ROFFI auttaa integroimaan nämä alustat liiketoimintaasi, jotta verkkosivut ja verkkokaupat tukevat asiakaskokemusta ja liiketoiminnan kasvua.

Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Käytännön vinkkejä verkkosivujen ja verkkokauppojen käyttöönottoon

Aloita yksinkertaisella rakenteella ja keskity tarjoamaan selkeä ja houkutteleva käyttökokemus ennen monimutkaisten ominaisuuksien lisäämistä. Varmista, että sivustosi on responsiivinen ja toimii moitteettomasti kaikilla laitteilla, erityisesti mobiilissa. Optimoi latausajat käyttämällä kevyitä kuvia ja tehokasta koodia, sillä hitaat sivut karkottavat asiakkaita. Testaa lomakkeita ja maksuprosesseja säännöllisesti varmistaaksesi, että ne ovat käyttäjäystävällisiä ja virheettömiä. Hyödynnä analytiikkaa seurataksesi kävijädataa ja optimoidaksesi sivustoa datan perusteella.

Haluatko keskustella, miten verkkosivut ja verkkokauppa sopivat yrityksellesi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Yhteenveto

Verkkosivut ja verkkokaupat ovat välttämättömiä työkaluja asiakkaiden sitouttamiseen, liidien keräämiseen ja myynnin kasvattamiseen. Ne tarjoavat alustan brändisi viestimiseen, asiakkaiden palvelemiseen ja globaaliin kasvuun. ROFFI:n avulla saat käyttöösi parhaat alustat – WordPress, WooCommerce tai Shopify – räätälöitynä tarpeisiisi. Kun panostat saumattomaan asiakaskokemukseen ja oikeisiin teknologioihin, rakennat vahvan digitaalisen perustan liiketoiminnallesi.

Ota yhteyttä ja aloita verkkosivujen ja verkkokaupan hyödyntäminen! Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Perusopas Markkinoinnin Automaatiosta

Markkinoinnin automaatio | ROFFI

Johdanto

Markkinoinnin automaatio on strateginen lähestymistapa, joka tehostaa asiakkaan kanssa käytävää kommunikaatiota automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja tarjoamalla personoituja asiakaskokemuksia. Tämä opas keskittyy markkinoinnin automaation perusteisiin ja sen hyötyihin erityisesti B2B-yrityksille, korostaen yhteyttä asiakaskokemuksen hallintaan (CXM). Yhä useampi yritys tavoittelee sähköisen asioinnin parantamista ja verkkokaupan menestystä. Verkko-asiointi on luonteeltaan tavoitteellista asiakaspolkujen optimointia ja tässä suhteessa verkkosivut ja verkkokaupat suunnitellaan samanlaisiksi. Tarjoamme ratkaisuja, jotka on suunniteltu nimenomaan digitaalista läsnäoloa optimoimaan. Tarjoamme ratkaisuja, joita itsekin käytämme. ROFFI ei tarjoa vain yhtä työkalua, vaan räätälöi parhaan kokonaisuuden maailman johtavista alustoista, kuten Klaviyo, Omnisend ja Active Campaign, varmistaen, että ratkaisu tukee yrityksesi tarpeita.

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Miksi markkinoinnin automaatio on tärkeää?

Markkinoinnin automaatio auttaa yrityksiä tavoittamaan oikeat asiakkaat oikeaan aikaan oikealla viestillä. Se vähentää manuaalista työtä, parantaa verkkokauppa-asioinnin tuloksia ja lisää asiakastyytyväisyyttä. B2B-ympäristössä, jossa asiakassuhteet ovat pitkäkestoisia ja monimutkaisia, asiointi osin tai pääasiassa tai kokonaan digitaalisesti, automaatio on avainasemassa:

  • Personoitujen viestien toimittaminen skaalautuvasti.
  • Liidien työstäminen ja myyntivalmiuden kasvattaminen.
  • Asiakaskokemuksen (CXM) parantaminen jokaisessa kosketuspisteessä.
  • Verkkokaupan myynnin maksimointi automatisoimalla mm ostoskorien muistutukset ja -kampanjat

Automaatio tukee ihmisen luonnollista prosessia, jotta liiketoiminta voi keskittyä strategiaan ja luovuuteen.

Markkinoinnin automaation kulmakivet

1. Asiakasdatan hyödyntäminen

Markkinoinnin automaatio perustuu laadukkaaseen asiakasdataan. CRM-järjestelmät keräävät ja järjestävät tietoa, esimerkiksi:

  • Asiakkaan yhteystiedot ja käyttäytyminen (esim. verkkosivukäynnit, sähköpostien avausprosentit).
  • Ostohistoria ja kiinnostuksen kohteet.
  • Asiakassegmentit ja niiden tarpeet.

Asiakaskokemusyhteys: Data mahdollistaa henkilökohtaistetun viestinnän, joka tuntuu asiakkaasta vaikuttavalta, oikea-aikaiselta, tarpeen tunnistavalta ja merkitykselliseltä. 

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

2. Automaattinen viestintä

Automaatio mahdollistaa viestien lähettämisen oikeaan aikaan ennalta asetettujen sääntöjen mukaan. Esimerkiksi:

  • Sähköpostikampanjat, kuten tervetuloviestit tai tarjoukset.
  • Ostoskorimuistutukset
  • Varasto on loppumassa-kampanjat
  • Kiinnostuksen ja selailun mukaiset suositukset
  • SMS-viestit tehostamassa saavutettavuutta
  • Sosiaalisen median julkaisujen ajastaminen.

Asiakaskokemusyhteys: Oikea-aikainen ja personoitu viestintä luo saumattoman asiakaskokemuksen. 

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

3. Liidien jalostus ja segmentointi

Markkinoinnin automaatio auttaa työstämään liidejä myyntiputkessa eteenpäin jalostamalla niitä kohdennetulla sisällöllä. Esimerkiksi:

  • Automaattiset sähköpostisekvenssit tarjoavat arvoa (esim. oppaita, webinaareja).
  • Asiakkaiden segmentointi käyttäytymisen tai taustatietojen perusteella.
  • Liidien pisteytys (lead scoring) myyntivalmiuden arvioimiseksi.

Asiakaskokemusyhteys: Liidien hoitaminen osin automaattisesti varmistaa, että asiakas saa relevanttia sisältöä oikeassa vaiheessa, mikä lisää luottamusta ja sitoutumista. 

4. Analytiikka ja optimointi

Markkinoinnin automaatio tarjoaa reaaliaikaista dataa digitaalisten kanavien suorituskyvystä. Tärkeitä mittareita ovat:

  • Sähköpostien avaus- ja klikkausprosentit.
  • Konversioprosentit (esim. liidistä asiakkaaksi).
  • Verkkokaupan konversiot ja suosituimmat kategoriat ja tuotteet asiakaspersoonittain
  • ROI (sijoitetun pääoman tuotto).

Asiakaskokemusyhteys: Analytiikan avulla voit optimoida kampanjoita, jotta ne vastaavat paremmin asiakkaiden odotuksia. 

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

ROFFI:n lähestymistapa: Paras automaatioratkaisu tarpeisiisi

ROFFI maksimoi yrityksesi asiakaskokemuksen yhdistämällä digitaaliseen asiointiin maailman johtavat alustat Klaviyo, Omnisend tai ActiveCampaign. Valitsemme työkalut tarpeidesi mukaan:

  • Klaviyo: Monipuolinen alusta dataohjattuun markkinointiin, erinomainen verkkokaupoille, jotka haluavat personoituja kampanjoita.
  • Omnisend: Keskittyy monikanavaiseen viestintään, sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat helppokäyttöistä markkinointiautomaatiota
  • ActiveCampaign: Tarjoaa kustannustehokkaita automaatio- ja CRM-ominaisuuksia, täydellinen kasvaville yrityksille.

ROFFI auttaa integroimaan nämä alustat liiketoimintaasi, asiakashallintaan, digitaaliseen asiointiin, liidien hoitoon ja markkinointiin.

Käytännön vinkkejä markkinoinnin automaation käyttöönottoon

Aloita pienestä ja kokeile yksinkertaista sähköpostiautomaatiota, kuten tervetuloviestejä, ennen kuin siirryt monimutkaisempiin työnkulkuihin. Segmentoi asiakkaasi selkeisiin ryhmiin, jotta viestisi ovat osuvia ja kohdennettuja. Testaa kampanjoitasi A/B-testauksella, jotta voit optimoida niiden suorituskykyä. Hyödynnä analytiikkaa seurataksesi tuloksia ja tehdäksesi datalähtöisiä päätöksiä. Kouluta tiimiäsi varmistamaan, että he osaavat käyttää automaatioalustaa tehokkaasti ja saavat siitä parhaan hyödyn.

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Yhteenveto

Markkinoinnin automaatio on tehokas tapa tehostaa markkinointia, parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa liiketoimintaa. Yhdistämällä asiakasdataa, automaattista viestintää, liidien nurturointia ja analytiikkaa, voit luoda personoituja ja vaikuttavia asiakaskokemuksia. ROFFI:n avulla saat käyttöösi parhaat työkalut – Klaviyo, Omnisend tai ActiveCampaign – räätälöitynä tarpeisiisi. Ota ensimmäinen askel kohti älykkäämpää markkinointia ja rakenna vahvempia asiakassuhteita.

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

B2B-Asiakassuhteiden hallinnan perusteet

CRM

Johdanto

B2B-asiakassuhteiden hallinta on yrityksen elinehto, kun tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia ja tuottavia kumppanuuksia. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakassuhteiden hallinnan (CRM) perusteisiin painottaen erityisesti asiakaskokemuksen (CXM) merkitystä. ROFFI ei toimita vain yhtä asiakassuhteiden hallinnan sovellusta, vaan räätälöi parhaan kokonaisuuden maailman johtavista CRM-ratkaisuista, kuten HubSpot, Pipedrive ja Salesforce, varmistaen, että ratkaisu tukee yrityksesi tarpeita ja asiakaskokemusta.

Haluatko sparrata, miten CRM voi viedä yrityksesi asiakassuhteet seuraavalle tasolle? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Miksi asiakassuhteiden hallinta on tärkeää?

B2B-ympäristössä asiakassuhteet ovat usein monimutkaisia, pitkäkestoisia ja sisältävät useita päätöksentekijöitä. 

Hyvä CRM-järjestelmä auttaa:

  • Ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja odotuksia.
  • Seuraamaan myyntiprosessin vaiheita ja asiakaskohtaamisia.
  • Parantamaan asiakaskokemusta tarjoamalla personoituja sisältöjä.
  • Ennustamaan asiakkaiden tulevia tarpeita ja kasvattamaan asiakkuuden arvoa.

CRM:n ihan asiakaskokemuksen sydämessä. Se ei ole pelkkää teknologiaa, vaan tapa asettaa asiakas kaiken toiminnan keskiöön. CXM keskittyy siihen, miltä asiakkaasta tuntuu jokaisessa kohtaamisessa yrityksesi kanssa – oli kyse sitten myynnistä, asiakaspalvelusta tai markkinoinnista.

Haluatko katsoa miten asiakaskokemus maksimoidaan digitaalisessa maailmassa? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Asiakassuhteiden hallinnan kulmakivet

1. Asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen

Jokainen asiakaskohtaaminen tuottaa asiakastietoja muistiinpanoina, sopimuksina ja muina metatietoina. CRM-järjestelmä, kuten HubSpot, Pipedrive tai Salesforce, auttaa keräämään ja järjestämään tietoa, esimerkiksi:

  • Yhteystiedot ja roolit organisaatiossa.
  • Aiemmat ostot, kiinnostuksen kohteet ja viestintähistoria.
  • Asiakkaan haasteet ja tavoitteet.

Asiakaskokemuksen yhteys: Tiedon avulla voit räätälöidä asiakasviestisi ja -tarjouksesi, jolloin asiakas kokee saavansa todella henkilökohtaista palvelua ja tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi yksilönä. 

2. Myyntiprosessin sujuvoittaminen

B2B-myynti on usein ajallisesti pitkä prosessi, johon osallistuu niin markkinointi kuin myyntikin ja myös välillisesti asiakaspalvelu. CRM-järjestelmä tarjoaa selkeän näkymän myyntiputkeen, mikä auttaa:

  • Priorisoimaan lupaavimmat liidit.
  • Seuraamaan tarjouksia ja sopimuksia.
  • Yhteistyöhön tiimin kesken.

Asiakaskokemusyhteys: Sujuva myyntiprosessi vähentää asiakkaan odotusaikaa ja luo luottamusta. 

Haluatko keskustella, miten voit tehostaa myyntiprosessiasi oikealla CRM-ratkaisulla? Varaa ilmainen coaching-sessio ja ota askel kohti parempaa asiakaskokemusta: Varaa aika.

3. Asiakaspalvelu ja jatkuva tuki

Asiakassuhde ei pääty sopimukseen vaan alkaa siitä. Jatkuva tuki ja aktiivinen viestintä vahvistavat kumppanuutta. 

CRM-järjestelmä auttaa:

  • Seuraamaan asiakkaan tarpeiden kehittymistä
  • Tarjoamaan uusia ratkaisuja esiin nouseviin pulmiin ja tarpeisiin.
  • Keräämään palautetta asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Asiakaskokemusyhteys: Asiakaspalvelu on asiakaskokemuksen kulmakivi. Monikanavainen asiakaspalvelu auttaa asiakasta kaikissa kanavissa ja jopa kellon ympäri. 

4. Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen

Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii sen mittaamista. Käytä mittareita, kuten:

  • NPS (Net Promoter Score): Kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi sinua?
  • Asiakastyytyväisyys (CSAT): Miten tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluusi?
  • Asiakaspysyvyys: Kuinka kauan asiakkaat pysyvät kanssasi?

Asiakaskokemusyhteys: Mittaaminen auttaa tunnistamaan, missä kohdissa asiakkaan ostopolkua asiakaskokemusta voidaan parantaa. 

ROFFI:n lähestymistapa: Paras kokonaisuus tarpeisiisi

ROFFI ei sido sinua yhteen CRM-järjestelmään, vaan visiomme on yhdistää teknologiariippumattomasti parhaat työkalut tarpeidesi mukaan. Emme usko, että yksi ratkaisu olisi paras kaikille sillä jokaisessa järjestelmässä on vahvuusalueensa. Valittavanasi ovat esimerkiksi:

  • HubSpot: Ihanteellinen markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun yhdistämiseen. Helppo käyttää ja skaalautuva.
  • Pipedrive: Keskittyy myyntiputken hallintaan, sopii erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille.
  • Salesforce: Monipuolinen ja muokattava, täydellinen suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat syvällistä data-analytiikkaa.

ROFFI auttaa valitsemaan ja integroimaan oikeat työkalut, jotta CRM tukee liiketoimintaasi ja parantaa asiakaskokemusta. Tavoitteena on, että teknologia palvelee ihmisiä – ei päinvastoin.

Käy kanssamme läpi, mikä CRM-ratkaisu sopii parhaiten yrityksellesi. Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri ja löydä paras tapa tehostaa asiakassuhteitasi: Varaa aika tästä.

Käytännön vinkkejä B2B-asiakassuhteiden kehittämiseen

  1. Kuuntele asiakasta: Kysy aktiivisesti palautetta ja käytä sitä toimintasi kehittämiseen.
  2. Personoi viestintä: Hyödynnä CRM-dataa tarjotaksesi räätälöityjä ratkaisuja.
  3. Kouluta tiimiäsi: Varmista, että kaikki ymmärtävät CRM-järjestelmän ja CXM:n merkityksen.
  4. Ole proaktiivinen: Ennakoi asiakkaan tarpeita ja tarjoa ratkaisuja ennen kuin ongelmia syntyy.
  5. Pidä teknologia kitkattomana: Valitse ja räätälöi asiakkaan ostoprosessia tukemaan ratkaisut, jotka ovat helppoja käyttää ja jotka tukevat tiimisi työskentelyä.

Yhteenveto

B2B-asiakassuhteiden hallinta on strateginen prosessi, joka yhdistää teknologian ja inhimillisen vuorovaikutuksen. CRM-järjestelmä on työkalu, joka auttaa pääsemään laajempiin asiakaskokemuksen tavoitteisiin. CRM:n lisäksi muut elementit asiakaskokemuksessa (CXM) ovat integroitu tieto, asiakaspalvelu, automaatio ja digitaalinen asiointi. ROFFI:n avulla saat käyttöösi maailman parhaat ratkaisut luomaan ulkoista tuottavuutta ja uniikki asiakaskokemus. Kun asetat asiakkaan keskiöön ja hyödynnät oikeita työkaluja, rakennat kestäviä ja kannattavia asiakassuhteita.

Ota seuraava askel kohti parempia asiakassuhteita! Varaa ilmainen coaching-palaveriasiantuntijamme kanssa ja keskustele, miten ROFFI voi auttaa sinua: Varaa aika nyt.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Perusopas Asiakaspalvelun Hallintaan

Asiakaspalvelujärjestelmät | ROFFI

Johdanto

Asiakaspalvelu on yrityksen menestyksen ytimessä, sillä se määrittää, millaisen kokemuksen asiakas saa jokaisessa vuorovaikutuksessa. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakaspalvelun hallinnan perusteisiin, painottaen sen roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI ei tarjoa vain yhtä työkalua, vaan räätälöi parhaan kokonaisuuden maailman johtavista alustoista, kuten Zendesk, Intercom ja Freshdesk, varmistaen, että ratkaisu tukee yrityksesi tarpeita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Haluatko tehostaa asiakaspalveluasi ja parantaa asiakaskokemusta? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Miksi asiakaspalvelun hallinta on tärkeää?

Asiakaspalvelu on yrityksen kasvun ja asiakaspysyvyyden avain. Hyvin hoidettu asiakaspalvelu ratkaisee ongelmia nopeasti, rakentaa luottamusta ja erottaa sinut kilpailijoista. B2B- ja B2C-yrityksissä asiakaspalvelun hallinta auttaa:

  • Vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin eri kanavissa (chat, sähköposti, puhelin).
  • Tarjoamaan itsepalvelumahdollisuuksia, kuten FAQ-sivuja ja tikettijärjestelmiä.
  • Mittaamaan ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä datan avulla.

Asiakaskokemus (CXM) on asiakaspalvelun ydin: jokainen vuorovaikutus on mahdollisuus vahvistaa asiakassuhdetta ja luoda positiivisia kokemuksia.

Asiakaspalvelun hallinnan kulmakivet

1. Monikanavainen viestintä

Asiakkaat odottavat palvelua useissa kanavissa, kuten:

  • Yhteydenottolomakkeet ja tikettijärjestelmät.
  • Live-chat ja chatbotit nopeisiin kysymyksiin.
  • Sähköposti ja puhelinpalvelu henkilökohtaisempaan tukeen.

CXM-yhteys: Monikanavainen lähestymistapa varmistaa, että asiakas saa palvelua haluamassaan kanavassa, mikä parantaa kokemusta. Esimerkiksi Intercomin chatbotit tarjoavat reaaliaikaista tukea, kun taas Zendesk hallitsee tikettejä tehokkaasti.

2. Itsepalvelumahdollisuudet

Itsepalvelu, kuten FAQ-sivut ja tietopankit, antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia ilman suoraa kontaktia. Tämä vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja nopeuttaa ongelmanratkaisua.

CXM-yhteys: Itsepalvelu lisää asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla nopeita ratkaisuja. Freshdesk tarjoaa helppokäyttöisiä työkaluja tietopankkien luomiseen, mikä tukee saumatonta asiakaskokemusta.

Haluatko parantaa asiakaspalveluasi itsepalvelulla? Varaa ilmainen coaching-sessio ja keskustele, miten ROFFI voi auttaa: Varaa aika.

3. Automaatioiden hyödyntäminen

Automaatiot tehostavat asiakaspalvelua vähentämällä päällekkäistä työtä ja nopeuttamalla vasteaikoja. Esimerkkejä ovat:

  • Sähköpostien automaattinen lajittelu ja tiimin työnjako.
  • Chatbotit, jotka vastaavat yleisiin kysymyksiin.
  • Tikettien priorisointi kiireellisyyden mukaan.

CXM-yhteys: Automaatiot varmistavat, että asiakkaat saavat nopeita vastauksia, mikä lisää tyytyväisyyttä. Zendesk tarjoaa monipuolisia automaatio-ominaisuuksia, jotka tehostavat tiimin toimintaa.

4. Asiakastiedon hallinta ja mittaaminen

Heikko näkyvyys asiakastietoihin (esim. sopimukset, aiemmat kontaktit) voi hidastaa palvelua. Lisäksi asiakaspalvelun mittaaminen on kriittistä. Tärkeitä mittareita ovat:

  • Asiakastyytyväisyys (CSAT).
  • Vasteajat ja tikettien ratkaisuaika.
  • Net Promoter Score (NPS).

CXM-yhteys: Yhtenäinen näkymä asiakastietoihin ja datalähtöinen mittaaminen parantavat palvelun laatua. Intercom yhdistää asiakastiedot ja viestinnän, kun taas Freshdesk tarjoaa kattavia raportointityökaluja.

Miten voit mitata ja parantaa asiakaspalveluasi? Varaa maksuton coaching-palaveri ja löydä parhaat keinot: Varaa aika tästä.

ROFFI:n lähestymistapa: Paras asiakaspalveluratkaisu tarpeisiisi

ROFFI yhdistää maailman johtavat alustat – Zendesk, Intercom ja Freshdesk – tarjotakseen räätälöidyn asiakaspalveluratkaisun. Valitsemme työkalut tarpeidesi mukaan:

  • Zendesk: Monipuolinen alusta tikettien hallintaan ja automaatioihin, sopii yrityksille, jotka haluavat skaalautuvan ratkaisun.
  • Intercom: Keskittyy reaaliaikaiseen viestintään ja chatbotteihin, erinomainen pienille ja keskisuurille yrityksille.
  • Freshdesk: Tarjoaa kustannustehokkaita ominaisuuksia ja itsepalveluratkaisuja, täydellinen kasvaville organisaatioille.

ROFFI auttaa integroimaan nämä alustat liiketoimintaasi, jotta asiakaspalvelu tukee asiakaskokemusta ja liiketoiminnan kasvua.

Käytännön vinkkejä asiakaspalvelun hallinnan käyttöönottoon

Aloita kartoittamalla asiakkaiden yleisimmät kysymykset ja luo niiden pohjalta FAQ-sivu tai tietopankki itsepalvelun tueksi. Hyödynnä automaatioita, kuten tikettien lajittelua ja chatbotteja, vähentääksesi tiimisi manuaalista työtä ja nopeuttaaksesi vasteaikoja. Varmista, että asiakaspalvelutiimilläsi on yhtenäinen näkymä asiakastietoihin, jotta he voivat tarjota personoitua palvelua. Mittaa asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti CSAT- tai NPS-mittareilla ja käytä dataa palvelun parantamiseen. Kouluta tiimiäsi käyttämään valittua alustaa tehokkaasti, jotta he voivat keskittyä tarjoamaan erinomaista palvelua.

Haluatko keskustella, miten asiakaspalvelun hallinta sopii yrityksellesi? Varaa ilmainen coaching-palaveri ja ota seuraava askel: Varaa aika.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

CRM ei ole vain järjestelmä. Se on ostoprosessin sydän.

CRM | ROFFI

CRM voi olla kasvun moottori – mutta vain, jos se on rakennettu tukemaan teidän asiakasprosessia. Liidifarmilla autamme löytämään oikean CRM-ratkaisun, joka ei jää vain järjestelmäksi, vaan tukee asiakasmatkaa ja parantaa myyntitiimin tuottavuutta. Haluatko tietää, miten tämä tehdään käytännössä? Varaa sparrausaika ja katsotaan, miten voimme viedä CRM:n käyttöön uudelle tasolle.

Jos et vielä ole nähnyt tätä, nyt on aika katsoa CRM:ää uudella tavalla.

Jos yritykselläsi on CRM, mutta liikevaihto ei vaan kasva, CRM-puolella on hyvin todennäköisesti jotain pielessä. CRM ei ole mikään taikakone, mutta sen tehtävä on ohjata työntekijöitä jatkuvasti seuraavan tärkeän asian äärelle, jolloin odottelu jää pois kokonaan. Ontelmassanne on todennäköisesti kyse siitä, ettei CRM tue koko teidän asiakasprosessianne.

Väärin valittu CRM voi hidastaa koko asiakaspolkua, jolloin poltat rahaa ja lähetät asiakkaita kilpailijalle.

Liidifarmi tekee CRM:stä kasvun moottorin

Me Liidifarmilla tiedämme, että CRM on paljon enemmän kuin pelkkä järjestelmä. Sen pitää olla kuin hyvin rasvattu kone, joka vie asiakasta eteenpäin askel askeleelta. Jos CRM ei tue tätä asiakkaanprosessia, se ei ole pelkästään ”tekninen ongelma”. Se on tuottavuusongelma, joka estää kasvua. Se tarkoittaa sitä, että sekä asiakas, että myyjä toimivat eri odotusten varassa.

Eikä tässä ole kyse vain siitä, että CRM olisi vanhentunut. Kyse on siitä, että se ei ole suunniteltu teidän liiketoimintaprosessia varten.

Me tarjoamme teille räätälöidyn CRM-ratkaisun, jonkun suuren CRM-toimittajan valikoimasta, joka toimii juuri niinkuin haluatte. Me Liidifarmilla emme tuputa yhtä ratkaisua. Autamme teitä löytämään oikean työkalun ja optimoimme sen asiakaspolkujen ympärille.

Tunnistatko nämä signaalit myynnissänne?

  • CRM ei tunnu tukevan asiakasprosessia. Myyjät hukkuvat tietohallintaan, kun oikeaatietoa ei ole helposti saatavilla.
  • Asiakasdata on hajallaan. Teillä on CRM, mutta asiakasprosessi on liian hajautettu — myyjät tekevät duunia Excelissä, meileissä tai muistivihkoissa.
  • Myyjät karttavat CRM:ää. Jos järjestelmä ei palvele myyjien tarpeita, he tekevät työnsä jollain muulla välineellä — ja CRM jää vain johdon pakottamaksi aikasyöpöksi.

Me Liidifarmilla rakennamme CRM:stä liiketoiminnan ytimessä olevan työkalun

Jos haluat oikeasti saada CRM:n hyödyttämään kasvua, se ei saa olla pelkkä raportointityökalu. Me Liidifarmilla autamme sinua tekemään CRM.stä asiakaspolun hallinta-alusta, joka on täysin mukautettu juuri teidän liiketoimintaanne.

Meidän lähestymistapamme:

  1. Asiakasprosessin ymmärtäminen – Kartoitamme, miten asiakkaanne etenevät kanssanne asiakaspolullaan ja mitkä ovat ne tärkeät hetket, jotka vaikuttavat ostopäätökseen.
  2. CRM:n valinta ja räätälöinti – Me autamme valitsemaan oikean CRM:n (Pipedrive, Salesforce, Hubspot jne.) ja varmistamme, että se tukee asiakkaan polkua oikealla tavalla.
  3. Verkkosivut ja asiakasaktivointi – Varmistamme, että CRM ja verkkosivut puhuvat samaa kieltä ja verkkosivut tukevat ja kannustavat tekemään ostopäätöksen ja tukevat siten, että asiakkaan asiakaspolku kulkee saumatonta reittiä.

Onko nykyinen CRM juuri oikea teille?

Onko CRM:si soveltuvuus oikeasti selvitetty? Oletko varma, että se tukee asiakkaan ostopolkua? Oletko varma, että jokainen asiakas on oikeassa asiakasvaiheessa? Me Liidifarmilla autamme arvioimaan nykytilanteen ja tarjoamme konkreettisia askelia, joilla CRM tukee liiketoiminnan kasvua — ei estä sitä.

Haluatko nähdä miten tämä tehdään käytännössä?

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

CRM – pelastus vai painajainen

CRM

Ilman CRM:ää tai huonolla CRM:llä myyntisi vuotaa kuin seula. CRM ei ole luksusta, vaan pakollinen työkalu. Ota yhteyttä ja varmista, että liidisi eivät katoa kilpailijoille!

Tapio Junes

Jos B2B-yrityksesi myy jotain, eikä CRM tue yritystänne, hukkaatte rahaa, asiakkaita ja aikaa. Pidemmän päälle on mahdoton hallita ja muistaa kaikkea – dokumentit ovat sähköpostissa, excelissä, whatsapissa. Kunpa olisi yksi paikka, josta varmistaa miten asiat ovat!! Haluatko oikeasti pyörittää myyntiä exceleillä ja muistin varassa? Kyseessä on kuukausitasolla yhden kännykkäliittymän hinta…

Seuraavat 5 asiaa tapahtuvat 100% varmasti, jos CRM on huono tai puuttuu:

  1. Liidit yksinkertaisesti hukkuvat. Jokainen johtaja on käynyt sen läpi jossain vaiheessa urallaan. Stressi kasvaa ja asioita unohtuu, laskutusta menetetään unohdusten takia. Uskaltaako ottaa askeleen? No uskaltaa – Liidifarmilla on lukuisia onnistuneita käyttöönottoja takanaan ja mikä tärkeintä pystyvät kääntämään CRM:n asiakkaanne asiointitapaan vastaavaksi. CRM:ssä kaikki liidit ovat tallessa ja hallinnassa. Älä mieti vaan kasvata laskutusta ja lisää vapaa-aikaa!
  2. Myynti on hidasta ja sekavaa. Miten lippulappusilla voi ikinä tietää mikä on oleellisin ja viimeisin tieto – ei mitenkään! CRM järjestää myyntiprosessit ja varmistaa, että asiakkaita kontaktoidaan oikeaan aikaan. Prosessit luovat sinulle tehtäviä, luot niitä itsekin. Keskityt tehtävien suorittamiseen, jotka edistävät liidiä, projektia, tarjouksia – yhdestä paikasta!
  3. Asiakaskokemus kärsii virheistä ja hämmennyksestä. Huonolla tai puuttuvalla CRM:llä kaikki hoidetaan manuaalisesti, ja asiakkaat jäävät ilman huomiota määräpäivänä, syntymäpäivänä, yhteydenottopäivänä. Hinnastot eivät kohtaa ja tositteita on vaikea löytää. Ei anna ammattimaista kuvaa. Voit miettiä lääkäriin menoa, mieti jos lääkärillä olisi ihan virheelliset tiedot sinusta!
  4. Markkinointi ja myynti eivät kohtaa. Pitäisi olla näin: kun olemme määritelleet ihanneasiakasprofiilin, se on mallinnettu CRM:n asiakasvaiheiksi ja tukimateriaaleiksi. Markkinointi tietää millaisia asiakkaita etsii ja toimittaa kyseisen asiakasprofiilin liidejä myynnille käsiteltäväksi. Liidit ohjautuvat osaamisen ja kielitaidon perusteella oikeille ihmisille automaattisesti. Asiaan palataan tunnissa, sillä tätä liidit odottavat. Tehtävä syntyy myyjälle automaattisesti ja hän näkee kaikki asiakkaaseen liittyvät tiedot.
  5. Tieto on hajallaan. Huonolla tai puuttuvalla CRM:llä asiakastiedot laskuilla, dokumenteissä, papereilla, autossa, salkussa jne – yhtä kaaosta! CRM:n käytöllä jokainen pystyy tarkistamaan asiakkaan alta kaikki dokumentit, kaikki tallennetun viestinvaihdon, laskut, tarjoukset, sopimukset, tehtävät, palaverit, projektit ja niiden tallennetut tiedot ja dokumentit.

Vedenjakaja!

1 Mikäli haluatte fiksata nykyisen CRM:n, tutustukaa ROFFIn CRM Fix palveluun tästä >

2 Mikäli teillä ei ole lainkaan CRM:ää, jatkakaa lukemista 👇🏻

Kelluvalta lautalta avomeriveneen ohjaimiin

Jos kärsitte huonosta CRM:ästä, tai olette kokonaan ilman, olet auttamattomasti ulkona pelistä. Puuttuvalla tai huonolla CRM:ää myyntisi vuotaa kuin seula, asiakkaat unohtuvat ja bisneksen skaalaaminen on täyttä sekoilua. CRM ei ole ohjelma tai appi – se on omistamasi yrityksesi hermokeskus, joka yhdistää liidit, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhdeksi hallittavaksi kokonaisuudeksi.

Ensimmäinen torjuntavoitto

CRM myötä ensimmäinen iso voitto tulee systemaattisesta liidien hallinnasta ja myyntiautomaatiosta, jotka räjäyttävät yrityksen myynnin tuottavuuden katosta läpi. Kun CRM kerää ja käsittelee kaikki liidit automaattisesti, et enää ikinä hukkaa potentiaalisia asiakkaita tai unohda tärkeitä yhteydenottoja. Liidifarmin tekemä verkkosivujen ja CRM:n yhdistäminen vie tehon vielä pidemmälle: jokainen verkkosivujen kautta tullut yhteydenotto tallentuu automaattisesti CRM:ään, eikä yksikään yhteydenotto tai tehtävä jää lojumaan sähköpostiin enää ikinä.

Toinen torjuntavoitto

Toinen suuri voitto on asiakasviestinnän personointi. Kukaan emme enää halua vastaanottaa kylmiä, personoimattomia viestijä. CRM tuottaa automaattisia ilmoituksia, vahvistuksia, dokumentteja asiakkaalle ja myyjälle ennalta asetetun logiikan mukaan. Oikea tieto oikeaan aikaan, oikealle ihmiselle. Jokainen tietää, mitä tehdä ja milloin, eikä kukaan jää odottamaan tietoa siitä, kuka hoitaa seuraavan askeleen. Tämä onnistuu hyödyntämällä automaatiota ja tekoälyä – CRM hoitaa muistutukset, seurannan ja asiakasprosessit puolestasi, jolloin voit keskittyä olennaiseen. CRM:n data ja raportointi antavat tilannetietoa faktoihin perustuen ja voit kerrankin olla varma – ei enää mutu-arvailua ikinä.

Kolmas ja ratkaiseva torjuntavoitto

Muutoksen onnistumista alleviivaa ja kruunaa se tosiasia, että CRM:ssä asiakaspalvelu ja myynti toimivat yhteisessä näkymässä, yhteisen tavoitteen ja yhteisen asiakkaan puolesta. Asiakas on vaikuttunut siitä, miten kaikki yhteyshenkilöt ovat tietoisia ympärillä tapahtuvista asioista, kirjeenvaihdosta, laskuista, dokumenteista. Kaikki asiakaskohtaamiset ja yhteydenpidot tallentuvat samaan järjestelmään, joten asiakaspalvelu tietää aina, missä vaiheessa asiakas on. Samalla tavalla myynti tietää mitä asiakkaalle kuuluu sen jälkeen kun sopimus on siirtynyt tuotantoon ja asiakaspalvelun pääasiallisesti hoidettavaksi.

Samalla varmistetaan tietoturva ja GDPR – asiakastiedot pysyvät turvassa ja lainmukaisina ilman sekavaa paperisotaa.

CRM ei ole kiva lisä, vaan välttämättömyys

Jos haluat lisää myyntiä, parempia asiakassuhteita ja tehokkaampaa toimintaa, CRM on ainoa vaihtoehto. Liidifarmi auttaa yhdistämään verkkosivut, liidityön ja CRM:n niin, että myyntisi ei koskaan pysähdy. Ota CRM käyttöön nyt – tai katso, kun kilpailijat kiittävät sinua uusista asiakkaista.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Tärkeysjärjestyksessä 1.-10. – mikä ratkaisee verkkosivujen tuoton ja konversion?

Verkkosivut ROFFI

Hyvän B2B-verkkosivun luominen ei ole vain ulkonäöstä kiinni; sen pitää myös muuttaa vierailijat asiakkaiksi. Käydäänpä läpi tärkeysjärjesteyksessä 10 tärkeintä osaa, jotka tekevät B2B-verkkosivusta tehokkaan:

Tapio Junes

B2B-verkkosivujen tarkoitus ensisijaisesti muuttaa kävijöitä asiakkaiksi ja toissijaisesti esitellä yrityksen toimintaa. Parhaat verkkosivut on suunniteltu toimimaan tehokkaasti ja tuottamaan tuloksia. Liidifarmi yhdistää verkkosivujen, liidityön ja CRM-järjestelmän parhaat puolet ja omaa kokemusta siitä, kuinka nämä elementit toimivat yhdessä tehokkaasti.

Tärkeysjärjestyksessä 1-10 : mikä ratkaisee sivujen tuoton ja konversion

  1. Selkeä arvolupaus
    Arvolupaus on verkkosivujen näkyvä sydän ja sielu. Se kertoo vierailijoille heti, miksi he pitäisi valita juuri sinun yrityksesi. Sivut täytyy siis suunnata ensisijaisesti valitulle kohderyhmälle. Vahva arvolupaus herättää vierailijan huomion ja houkuttelee jatkamaan tutustumista. Alitajuisesti kävijä miettii – onko tämä minulle – ja poistuu heti mikäli ei koe yhteyttä sivustoon.
  2. Tehokkaat toimintakehotuitteet (CTAt)
    Hyvin suunnitellut ja näkyvät CTAt; otsikot, painikkeet ja lomakkeet ohjaavat vierailijat tekemään haluttuja toimenpiteitä, kuten pyytämään tarjous tai ottamaan yhteyttä. Ilman selkeitä toimintaohjeita verkkosivujen poistuu sivulta sitoutumatta ja potentiaali jää hyödyntämättä.
  3. Laadukas Sisältö
    Sisältö on keskeinen tekijä luottamuksen rakentamisessa ja asiakaspolun opastamisessa. Koska tila on rajattu, sisältö täytyy suunnata jollekin kohderyhmälle, joka kokee siihen samaistumista. Hyvin kirjoitettu ja arvokas sisältö houkuttelee vierailijoita pysymään pidempään sivuilla ja edistää sitoutumista toimintaan.
  4. Nopea Latausnopeus
    Hidas verkkosivusto karkottaa nopeasti vierailijat. Nopea latausnopeus parantaa käyttäjäkokemusta ja laskee vierailijoiden poistumisprosenttia, mikä lisää konversioita. 40% kävijöistä poistuu heti jos sivuston avautuminen kestää yli 3 sekuntia. Siihen ei ole varaa!
  5. Mobiiliystävällisyys
    Koska yli 62% kävijöistä käyttää verkkosivustoasi mobiililaitteilla, mobiiliystävällinen sivu on elintärkeä. Mobiiliversio takaa positiivisen kokemuksen kaikilla laitteilla ja parantaa sivuston saavutettavuutta. Eritoten sivuston asettelu ja tekstin rivitys täytyy tarkistaa mobiilisivustolla. Tarkista myös, että toimintakehotteet toimivat kaikilla päätelaitteilla.
  6. Sosiaalinen Todistus
    Asiakkaiden antamat suosittelut ja arvostelut luovat luottamusta ja osoittavat, että yrityksesi on saanut hyviä tuloksia muilta. Tämä lisää vierailijoiden uskottavuutta ja auttaa heitä tekemään ostopäätöksiä. Tutkimusten mukaan ihmiset seuraavat epävarmoissa tilanteissa muiden käyttäytymistä ja 92% yritysasiakkaista ostaa todennäköisemmin luotettavan arvostelun perusteella. Suositusten puuttuminen johtaa luottamuspulaan ja edistää sivulta poistumista. Panosta siis referensseihin!
  7. Käyttäjäystävällinen Navigointi
    Sivuston navigoinnin pitää olla luontaista, nopeaa ja helppoa. Selkeä rakenne auttaa vierailijoita löytämään etsimänsä asia nopeasti, mikä parantaa asiakaskokemusta ja vähentää poislähteviä asiakkaita. Helppous parantaa ammattimaista mielikuvaa ja rakentaa luottamusta ja luonnollisesti parantaa kaupallisen sitoutumisen todennäköisyyttä.
  8. CRM-järjestelmän Integraatio
    CRM-järjestelmän kautta tuleva dynaaminen sisältö kävijän taustatietojen perusteella parantaa asiakaskokemusta ja kerää tietoja asiakkaan kiinnostuksen kohteista. Sivulla tapahtuvan toiminnan tai kiinnostuksen perusteella CRM-järjestelmä suorittaa automaattisia tehtäviä, kuten lisämateriaalin lähettämistä tai tapaamisen varausta sekä tilauksen käsittelyä. Oikein integroitu CRM-järjestelmä mahdollistaa asiakastietojen, myyntihistorian ja tukipyyntöjen hallinnan yhdessä paikassa, mikä parantaa tiimien yhteistyötä ja päätöksentekoa.
  9. Houkutteleva Visuaalinen Suunnittelu
    Hyvin suunniteltu ulkoasu tekee verkkosivusta houkuttelevan ja parantaa ensimmäistä vaikutelmaa. Visuaaliset elementit, kuten kuvat ja värit, saavat vierailijat pysymään sivuilla pidempään, ohjaavat käyttäjää haluttuihin toimintoihin ja kannustavat tutustumaan tarkemmin palveluihin. Visuaalinen ja ammattimainen värien ja kuvien käyttö voivat nostaa konversiota jopa 30%. Toimintakehotteen painikkeen koko, väri ja teksti on ratkaisevasssa roolissa sitoutumisen varmistamisessa.
  10. Jatkuva Testaus ja Optimointi
    Verkkosivujen jatkuva testaaminen ja optimointi varmistaa, että tiedämme, mitkä osat toimivat parhaiten. Kokeillaan erilaisia sisältöjä eri aikoina ja erilaisille kävijöille esimerkiksi erilaisia toimitopainikkeiden värejä ja tekstejä, exit-kyselyn vaikutusta ja sivun nopeuden vaikutusta.

Liidifarmi by ROFFI on uusi palvelukokonaisuus, joka tukee parhaita käytäntöjä ja parantavat verkkosivujesi suorituskykyä:

Liidityö: Liidifarmi auttaa tunnistamaan ja kohdentamaan oikean yleisön, varmistaen, että markkinointiponnistelusi saavuttavat ne asiakkaat, jotka todennäköisimmin konvertoituvat.

  • Verkkosivut: Liidifarmi suunnittelee 24/7 asiakaspalvelua tarjoavat verkkosivut, jotka ovat käyttäjäystävällisiä, mobiiliystävällisiä ja optimoituja konversioita varten, varmistamalla, että sivustosi toimii koko ajan houkutellen asiakkaita.
  • CRM-integraatio: Liidifarmi integroi CRM-järjestelmät kuten Pipedrive, Salesforce tai Hubspot, tehostaen asiakastietojen hallintaa ja parantaen räätälöityjä markkinointiponnisteluja, mikä johtaa parempiin asiakassuhteisiin ja korkeampiin konversioasteisiin.

Keskittymällä näihin elementteihin ja hyödyntämällä Liidifarmiin palveluja, voit luoda B2B-verkkosivut, jotka eivät vain houkuttele vierailijoita, vaan myös muuttavat heidät uskollisiksi asiakkaiksi.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Asiakaskokemuksen hallinta – Tehokkuutta ja skaalautuvuutta organisaatioon

Asiakaskokemuksen hallinta KPI | ROFFI

Yritykset kohtaavat liiketoiminnassaan haasteen, joka on yhtä aikaa haastava ja ratkaiseva: miten skaalata liiketoimintaa ilman, että kustannukset seuraavat perässä? Verkkosivu- ja verkkokauppakokemukset, asioinnin intuitiivisuus, viestinnän henkilökohtaisuus ja CRM-järjestelmien toimivat usein irrallaan toisistaan, mikä heikentää asiakaskokemusta ja jarruttaa liiketoiminnan tehokkuutta. ROFFI tuo yhteen nämä erilliset osat ja rakentaa asiakkaalle saumattoman asiakaskokemuksen hallinnan kokonaisuuden.

Asiakaskokemuksen hallinta: Enemmän kuin myynnin työkalu

Asiakaskokemuksen hallinta ei ole pelkkä järjestelmä vaan ajattelutapa, joka lähtee asiakkaan tarpeista. Se nivoo yhteen kaiken sen, mitä tarvitaan asiakassuhteen rakentamiseen ja syventämiseen. Asiakaskokemuksen hallinta, customer experience management eli CXM on älykäs kokonaisuus, joka hyödyntää dataa, automaatiota ja viestintäkanavia niin, että asiakas saa jatkuvasti oikeaa sisältöä oikeaan aikaan. ROFFI:n asiakaskokemuksen hallinnan malli on 24/7-palvelu, joka toimii ympärivuorokautisesti ilman, että yrityksen resurssit ovat tiukilla.

Verkkosivut: Ei käyntikortti, vaan asiakaskokemuksen sydän

Verkkosivut ja verkkokaupat eivät ole pelkkä visuaalinen ilme tai tietopankki –vaan asiakaskokemuksen henki ja sydän. Verkkosivun rooli on johdattaa asiakas kohti syvempää sitoutumista ja tuottaa vaikutus, joka ei jää pintatasolle. ROFFI:n lähestymistapa on yksinkertainen: verkkosivut ovat asiakaspolun osia, jotka vievät vierailijan matkaa kohti ostoa ja sitoutumista.

Sivujen konversioita ei ainoastaan seurata vaan niitä optimoidaan jatkuvasti. Sivuston rakennetta testataan, asiakaspolkuja tarkastellaan, ja jokaiselle kävijälle tarjotaan relevanttia sisältöä oikeassa vaiheessa. Suunnittelemme asiakaspolut niin, että ne kuljettavat kävijän askel askeleelta kohti toimintaa. Näin verkkosivut muuttuvat myyntikoneeksi, joka tuottaa tuloksia.

CRM: Ei muistilista, vaan asiakaskokemuksen kompassi

CRM-järjestelmät eivät saa jäädä pelkiksi muistiinpanojärjestelmiksi. Ne ovat elintärkeitä työkaluja, jotka ohjaavat myynnin ja asiakassuhteiden kehitystä. Usein CRM-järjestelmät otetaan käyttöön ilman selkeää asiakaslähtöistä pohdintaa, mikä tekee niistä vähemmän tehokkaita ja epäkäytännöllisiä. ROFFI:n filosofia on yksinkertainen: CRM:n täytyy tukea asiakaspolkua ja auttaa myyjiä tekemään parempia päätöksiä.

ROFFI luo CRM-malleja, jotka ovat asiakaslähtöisiä ja integroituja osaksi myyntiprosessia. Ei enää tilanne, jossa myyjä taistelee järjestelmää vastaan. Kun CRM tukee asiakasprosessia oikealla tavalla, mahdollistaa se nopean reagoinnin ja tuo selkeyttä kaupantekoon.

Asiakaspalvelujärjestelmät tuovat proaktiivisen asiakaspalvelun osaksi asiakaskokemusta

Asiakaspalvelu ratkaisee päivittäisiä ongelmia, mutta sitä täytyy lisäksi ajatella avaimena asiakassuhteen syventämiseen. ROFFIn kokonaisuuksissa asiakaspalvelua on integroitu osa asiakaskokemuksen kokonaisuutta. Tehokas asiakaspalvelu ei odota asiakasta tulemaan ongelmineen, vaan ennakoi, ymmärtää ja toimii asiakaslähtöisesti.

ROFFI integroi asiakaspalvelun osaksi asiakaspolkua, jolloin asiakaspalvelu osallistuu markkinoinin ja myynnin kanssa osaksi aktiivista asiakassuhteen kehittämistä. Tämä lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta ja luo mahdollisuuksia lisämyynnille ja asiakasuskollisuuden kasvattamiselle.

Markkinoinnin automaatio: Henkilökohtainen asiakaskokemus automaation avulla

Markkinoinnin automaatio tuo kokonaisuuden personoinnin näkökulman. Kukaan meistä ei halua olla markkinoinnin kohde vaan saada kokemuksen ymmärretyksi tulemisesta. Automaation avulla henkilökohtaisen ja ajankohtaisen tiedon esittäminen on ensimmäistä kertaa mahdollista. ROFFI hyödyntää markkinoinnin automaatiota syventääkseen asiakaspolkua ja tarjotakseen asiakkaille juuri oikeaa tietoa oikeaan aikaan.

Markkinoinnin automaation avulla asiakas kokee, että hänen tarpeensa on ymmärretty ja että yritys on valmis palvelemaan häntä missä tahansa asiakaspolun vaiheessa. Tällainen lähestymistapa vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle ja lisää asiakasuskollisuutta.

ROFFI asiakaskokemusken hallinta on yksi kokonaisuus, yksi tavoite – asiakaskokemuksen hallinta, joka tuo tuloksia

ROFFI:n kilpailuetu on kokonaisvaltainen ote asiakaskokemukseen. ROFFI tuo tehokkuuden, skaalautuvuuden ja asiakaskokemuksen yhteen. Me emme vain väitä, että myynti paranee – me teemme sen todeksi. Tämä on asiakaskokemuksen hallinnan voimaa, joka vie yrityksesi tulevaisuuteen.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Myynnin ja markkinoinnin palvelutasosopimus ja uusi teknologia ovat tiekartta tavoitteisiin

Perinteinen myynnin suppilo

Tiukassa markkinatilanteessa asiakasprosessien tuottavuus, oikea ideaalin asiakkaan määrittely ja korkeiden liidipisteiden prospekteihin määrittely ovat ratkaisevia. Haluamme keskittyä vain ne asiakkaat, joille voimme tarjota merittävän liiketoimintavaikutuksen. Teknoäly, älykkäät ja monikanavaiset sekvenssit sekä valmis päättäjätietokanta mahdollistavat vaadittavan tuottavuuden nousun markkinoinnissakin.

Perinteinen myyntisuppilo on haastettu vuonna 2025 enemmän kuin koskaan sen historian aikana. Markkinoilla on ylitarjontaa markkinointi- ja digitoimistoista ja Googlen haun etusivulle pääseminen suosituilla hakusanoilla on vaikeampaa kuin koskaan.

Markkinoinnin ja myynnin uusi symbioosi

Markkinoinnin tehtäväksi on muodostunut enemmän koskaan laadukkaiden liidien tuottaminen myynnille. Mikä on säilynyt, on primäärin tavoiteprofiilin (engl. ICP, Ideal customer profile) määrittely ja ICP mukaisten prospektien tavoittelu.

Yrityskilpailun koventuessa yrityksiltä idotetaan tuottavuuden nostoa. Tämä edellyttää hukkaresurssien eliminointia kaikkialla tavattaessa. Perinteisen suppilon vaiheet ovat pysyneet ennallaan ja markkinoinnin kvalifioima liidi (Marketing qualified lead, MQL), jossa yrityksen taustafaktat, kontaktin taustafaktat, että yrityksen ja kontaktin osoittama kiinnostus nostavat liidipisteitä aina tasolle, jossa markkinointi kvalifioi liidin, jolloin se saa statuksen MQL.

Tästä MQL-liidi siírtyy myynnille käsiteltäväksi, joka käy läpi liidin toimialan, päättäjätiedot ja hyväksyy liidin hoitoonsa, liidin saadessa statuksen SAL (SAL = Sales Accepted Lead, myynnin hyväksymä liidi). Myyjä työstää SAL-liidiä ja käy läpi liidien vahvistuskriteerit (esim BANT) myynnille ja varmistaa myyntivalmiudet. Mikäli liidi on myyntivalmis, se saa statuksen SQL (sales qualified lead) eli myynnin vahvistama liidi. Tästä eteenpäin kaikki on myyjän taitojen varassa.

Palvelutasosopimus on tiekartta tavoitteisiin

Myynnin tavoitteet asettaa johtoryhmä budjetissaan, josta voidaan laskea kuinka monta keskikaupan arvoista sopimusta tarvitaan vuodessa, kvartaalissa ja kuussa, sillä tasolla budjetti on laadittu.

Keskimääräisellä myynnin sopimusten klousausprosentilla saadaan selville montako SQL:ää. Historiadatasta voidaan määrittää myös määrittää MQL/SQL taso eli markkinoinnin työstä asiakasneuvotteluihin siirtyvien konversio. Tämä on teollisuustilastoissa sanottu olevan keskimäärin 13% (gartner). Tämä asettaa tärkeän perustiedon, keskimäärin noin yksi seitsemästä MQL:stä johtaa lopulta SQL:ksi. Tilastot osoittavat, että noin joka kahdeksas SQL johtaa voitettuun kauppaan. Laskennassa tarvitaan luonnollsisesti myös sopimuksen keskimääräinen vuosiarvo ACV (Annual Contract Value.

Koska virtaviivaistuksen metodit ovat ajankohtaisempia kuin koskaan, sovelletaan hukkaresurssien välttämisen periaateetta myös markkinoinnissa ja myynnissä. Se tarkoittaa sitä, että yhtään liidiä, joka ei kuulu tavoiteprofiiliin ei käsitellä ja yhtään SAL-liidiä ei hukata. Liidin hukkaus tarkoittaa hidasta reagointia liidiin, jolloin asiakas on ehtinyt valita toisen ratkaisun tai toimittajan.

Kaava menee:

Yhteismäärä (MQL) * MQL/SQL (%) SQL/sopimus (%) * ACV = tavoitemyynti

Lukuina:

Tavoitemyynti = 800.000€

MQL / SQL = 13%

SQL/sopimus = 12,6%

Keskikauppa = 10.000€

Tarpeellisten MQL määrä= Myynti / (MQL/SQL * SQL/Sopimus * keskikauppa)

MQL tarve = 800.000 € / (0,13 * 0,126 * 10.000€) = 800.000 / 163,8 = 4884 MQL liidiä vuodessa

Markkinoinnin täytyy tuottaa myynnille siis 4884 MQL-liidiä vuodessa, joka on 19 MQL päivää kohden, koska vuodessa 252 työpäivää keskimäärin.

Koska liidit viilenevät erittäin nopeasti jopa tunnissa, on myynnin lupaus palvelutasolle, joka voisi kuulua seuraavasti:

Markkinointi tuottaa ICQ mukaisia MQL:iä 116 kappaletta kuukaudessa ja myynti kontaktoi jokaisen MQL:n 60 minuutin sisällä.

Mikäli jokin konversio poikkeaa lähtötilanteista, täytyy joko ICP:tä korjata, löytää uusia markkinoinnin metodeja ja työkaluja tai myyjien osaamista kouluttaa. Tai kaikkia näistä.

Liidihankinnan haasteet 2025 ja tuottavuusvaade

Johtajat ovat ihmisiä ja ihminen usein tekee totutulla tavalla. Maailma ympärillämme on kuitenkin muuttunut. Taloustilanne on hankala ja yritysjohtajat kamppailevat myynnin tuottavuuden kasvattamisen vaatimuksen kanssa lähes jokaisella alalla. Viesti- ja häiriötulva on valtava ja viestin kuluttamisen nopeus on myös kasvanut yhtä aikaa lyhytvideoiden kanssa.

Liiketoiminnasta on tullut elintilasta taistelua savannin tavoin, vahvin voittaa, survival of the fittest.

Tämä analogia asettaa markkinoinnin ja liidihankinnan uuden eteen: markkina on todella kilpailtu, päättäjät kiireisiä, katteet tiukassa ja aikaa on vahän.

Markkinoinnin on oltava entistä tarkoituksen mukaisempi, tämä tarkoittaa sitä, että on kartoitettava ICP-kohderyhmä nimitasolla ja suunnattava markkinointi siihen kohdemarkkinaan, joka halutaan asiakkaaksi. Tämä tarkoittaa päättäjäkohtaisen / asiakaskohtaisen markkinoinnin ulottamista kaikille toimialoille ja kaiken kokoisiin yrityksiin. Sehän on valtava vaatimus, päättäjiä on kymmeniä tuhansia!

Personoinnin ja tekoälyn mahdollisuudet

Kuten aiemmin kuvattu, ICP-yritykset kontakti, yleisesti toimitusjohtaja, on erittäin kiireinen ja hänellä on paine tehostaa omaakin ajankäyttöään. Viestin tehostaminen, kohdentaminen ja personointi tulevat tuottavuusvaavimusten nostosta markkinoijan puolelta, mutta myös päätöksentekijän toivomuksesta.

Viestinnän tulee olla tehokasta, liikevaikutuksen osoittavaa, personoitua ja luottamusta herättävää. Se asettaa vaatimuksen taustaselvityksen tekemiselle. Tässä pelastuksen tuo kuitenkin tekoäly ja etukäteen tallennetut ja ohjeistetut kehotteet, jota hyödynnetään eri yrityksille.

Tekoäly ja automaatio mahdollistavat toimitusjohtajille suunnatun monikanaviaisen viestinnän optimoinnin analysoimalla yrityksen sisältöjä, blojeja ja tunnuslukuja tekoälyn keinoin ja tuottamalla siitä kohdennettuja suosituksia, personoimalla viestejä ja tiivistämällä sisällön liiketoimintavaikutuksiin.

Tekoäly ja monikanavainen ja autiomaatioita hyödyntävä kommunikaatio muuttivat monikanavaisen viestinnän todellisuuden kertaheitolla. Ne auttavat luomaan lyhyitä, selkeitä ja tuloskeskeisiä viestejä, jotka puhuttelevat päättäjiä ilman turhaa myyntipuhetta. Lisäksi automaatio varmistaa oikea-aikaisen ja helpon seurannan, mikä parantaa konversiota ilman ylimääräistä manuaalista työtä.

Liidifarmin räätälöity ratkaisu muuttaa pelin

Liidifarmin ratkaisu yhdistää monikanavaisen viestinnän, tekoälyn ja personoinnin uniikilla tavalla hyödyntäen satojen miljoonien päättäjien tietoja nopeaan ICP tunnistukseen ja viestisekvenssin käynnistämiseen.

Jos aiemmin teit yksittäisiä personoitua ja tarkkaan harkittuja viestejä ICP:lle niin nyt teet niitä kymmeniä jokaisena päivänä ja lisäksi testaat niiden toimivuutta reaaliaikaisesti.