Kategoria: CRM

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

B2B-Asiakassuhteiden hallinnan perusteet

CRM

Johdanto

B2B-asiakassuhteiden hallinta on yrityksen elinehto, kun tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia ja tuottavia kumppanuuksia. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakassuhteiden hallinnan (CRM) perusteisiin painottaen erityisesti asiakaskokemuksen (CXM) merkitystä. ROFFI ei toimita vain yhtä asiakassuhteiden hallinnan sovellusta, vaan räätälöi parhaan kokonaisuuden maailman johtavista CRM-ratkaisuista, kuten HubSpot, Pipedrive ja Salesforce, varmistaen, että ratkaisu tukee yrityksesi tarpeita ja asiakaskokemusta.

Haluatko sparrata, miten CRM voi viedä yrityksesi asiakassuhteet seuraavalle tasolle? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Miksi asiakassuhteiden hallinta on tärkeää?

B2B-ympäristössä asiakassuhteet ovat usein monimutkaisia, pitkäkestoisia ja sisältävät useita päätöksentekijöitä. 

Hyvä CRM-järjestelmä auttaa:

  • Ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja odotuksia.
  • Seuraamaan myyntiprosessin vaiheita ja asiakaskohtaamisia.
  • Parantamaan asiakaskokemusta tarjoamalla personoituja sisältöjä.
  • Ennustamaan asiakkaiden tulevia tarpeita ja kasvattamaan asiakkuuden arvoa.

CRM:n ihan asiakaskokemuksen sydämessä. Se ei ole pelkkää teknologiaa, vaan tapa asettaa asiakas kaiken toiminnan keskiöön. CXM keskittyy siihen, miltä asiakkaasta tuntuu jokaisessa kohtaamisessa yrityksesi kanssa – oli kyse sitten myynnistä, asiakaspalvelusta tai markkinoinnista.

Haluatko katsoa miten asiakaskokemus maksimoidaan digitaalisessa maailmassa? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Asiakassuhteiden hallinnan kulmakivet

1. Asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen

Jokainen asiakaskohtaaminen tuottaa asiakastietoja muistiinpanoina, sopimuksina ja muina metatietoina. CRM-järjestelmä, kuten HubSpot, Pipedrive tai Salesforce, auttaa keräämään ja järjestämään tietoa, esimerkiksi:

  • Yhteystiedot ja roolit organisaatiossa.
  • Aiemmat ostot, kiinnostuksen kohteet ja viestintähistoria.
  • Asiakkaan haasteet ja tavoitteet.

Asiakaskokemuksen yhteys: Tiedon avulla voit räätälöidä asiakasviestisi ja -tarjouksesi, jolloin asiakas kokee saavansa todella henkilökohtaista palvelua ja tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi yksilönä. 

2. Myyntiprosessin sujuvoittaminen

B2B-myynti on usein ajallisesti pitkä prosessi, johon osallistuu niin markkinointi kuin myyntikin ja myös välillisesti asiakaspalvelu. CRM-järjestelmä tarjoaa selkeän näkymän myyntiputkeen, mikä auttaa:

  • Priorisoimaan lupaavimmat liidit.
  • Seuraamaan tarjouksia ja sopimuksia.
  • Yhteistyöhön tiimin kesken.

Asiakaskokemusyhteys: Sujuva myyntiprosessi vähentää asiakkaan odotusaikaa ja luo luottamusta. 

Haluatko keskustella, miten voit tehostaa myyntiprosessiasi oikealla CRM-ratkaisulla? Varaa ilmainen coaching-sessio ja ota askel kohti parempaa asiakaskokemusta: Varaa aika.

3. Asiakaspalvelu ja jatkuva tuki

Asiakassuhde ei pääty sopimukseen vaan alkaa siitä. Jatkuva tuki ja aktiivinen viestintä vahvistavat kumppanuutta. 

CRM-järjestelmä auttaa:

  • Seuraamaan asiakkaan tarpeiden kehittymistä
  • Tarjoamaan uusia ratkaisuja esiin nouseviin pulmiin ja tarpeisiin.
  • Keräämään palautetta asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Asiakaskokemusyhteys: Asiakaspalvelu on asiakaskokemuksen kulmakivi. Monikanavainen asiakaspalvelu auttaa asiakasta kaikissa kanavissa ja jopa kellon ympäri. 

4. Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen

Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii sen mittaamista. Käytä mittareita, kuten:

  • NPS (Net Promoter Score): Kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi sinua?
  • Asiakastyytyväisyys (CSAT): Miten tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluusi?
  • Asiakaspysyvyys: Kuinka kauan asiakkaat pysyvät kanssasi?

Asiakaskokemusyhteys: Mittaaminen auttaa tunnistamaan, missä kohdissa asiakkaan ostopolkua asiakaskokemusta voidaan parantaa. 

ROFFI:n lähestymistapa: Paras kokonaisuus tarpeisiisi

ROFFI ei sido sinua yhteen CRM-järjestelmään, vaan visiomme on yhdistää teknologiariippumattomasti parhaat työkalut tarpeidesi mukaan. Emme usko, että yksi ratkaisu olisi paras kaikille sillä jokaisessa järjestelmässä on vahvuusalueensa. Valittavanasi ovat esimerkiksi:

  • HubSpot: Ihanteellinen markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun yhdistämiseen. Helppo käyttää ja skaalautuva.
  • Pipedrive: Keskittyy myyntiputken hallintaan, sopii erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille.
  • Salesforce: Monipuolinen ja muokattava, täydellinen suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat syvällistä data-analytiikkaa.

ROFFI auttaa valitsemaan ja integroimaan oikeat työkalut, jotta CRM tukee liiketoimintaasi ja parantaa asiakaskokemusta. Tavoitteena on, että teknologia palvelee ihmisiä – ei päinvastoin.

Käy kanssamme läpi, mikä CRM-ratkaisu sopii parhaiten yrityksellesi. Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri ja löydä paras tapa tehostaa asiakassuhteitasi: Varaa aika tästä.

Käytännön vinkkejä B2B-asiakassuhteiden kehittämiseen

  1. Kuuntele asiakasta: Kysy aktiivisesti palautetta ja käytä sitä toimintasi kehittämiseen.
  2. Personoi viestintä: Hyödynnä CRM-dataa tarjotaksesi räätälöityjä ratkaisuja.
  3. Kouluta tiimiäsi: Varmista, että kaikki ymmärtävät CRM-järjestelmän ja CXM:n merkityksen.
  4. Ole proaktiivinen: Ennakoi asiakkaan tarpeita ja tarjoa ratkaisuja ennen kuin ongelmia syntyy.
  5. Pidä teknologia kitkattomana: Valitse ja räätälöi asiakkaan ostoprosessia tukemaan ratkaisut, jotka ovat helppoja käyttää ja jotka tukevat tiimisi työskentelyä.

Yhteenveto

B2B-asiakassuhteiden hallinta on strateginen prosessi, joka yhdistää teknologian ja inhimillisen vuorovaikutuksen. CRM-järjestelmä on työkalu, joka auttaa pääsemään laajempiin asiakaskokemuksen tavoitteisiin. CRM:n lisäksi muut elementit asiakaskokemuksessa (CXM) ovat integroitu tieto, asiakaspalvelu, automaatio ja digitaalinen asiointi. ROFFI:n avulla saat käyttöösi maailman parhaat ratkaisut luomaan ulkoista tuottavuutta ja uniikki asiakaskokemus. Kun asetat asiakkaan keskiöön ja hyödynnät oikeita työkaluja, rakennat kestäviä ja kannattavia asiakassuhteita.

Ota seuraava askel kohti parempia asiakassuhteita! Varaa ilmainen coaching-palaveriasiantuntijamme kanssa ja keskustele, miten ROFFI voi auttaa sinua: Varaa aika nyt.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

CRM ei ole vain järjestelmä. Se on ostoprosessin sydän.

CRM | ROFFI

CRM voi olla kasvun moottori – mutta vain, jos se on rakennettu tukemaan teidän asiakasprosessia. Liidifarmilla autamme löytämään oikean CRM-ratkaisun, joka ei jää vain järjestelmäksi, vaan tukee asiakasmatkaa ja parantaa myyntitiimin tuottavuutta. Haluatko tietää, miten tämä tehdään käytännössä? Varaa sparrausaika ja katsotaan, miten voimme viedä CRM:n käyttöön uudelle tasolle.

Jos et vielä ole nähnyt tätä, nyt on aika katsoa CRM:ää uudella tavalla.

Jos yritykselläsi on CRM, mutta liikevaihto ei vaan kasva, CRM-puolella on hyvin todennäköisesti jotain pielessä. CRM ei ole mikään taikakone, mutta sen tehtävä on ohjata työntekijöitä jatkuvasti seuraavan tärkeän asian äärelle, jolloin odottelu jää pois kokonaan. Ontelmassanne on todennäköisesti kyse siitä, ettei CRM tue koko teidän asiakasprosessianne.

Väärin valittu CRM voi hidastaa koko asiakaspolkua, jolloin poltat rahaa ja lähetät asiakkaita kilpailijalle.

Liidifarmi tekee CRM:stä kasvun moottorin

Me Liidifarmilla tiedämme, että CRM on paljon enemmän kuin pelkkä järjestelmä. Sen pitää olla kuin hyvin rasvattu kone, joka vie asiakasta eteenpäin askel askeleelta. Jos CRM ei tue tätä asiakkaanprosessia, se ei ole pelkästään ”tekninen ongelma”. Se on tuottavuusongelma, joka estää kasvua. Se tarkoittaa sitä, että sekä asiakas, että myyjä toimivat eri odotusten varassa.

Eikä tässä ole kyse vain siitä, että CRM olisi vanhentunut. Kyse on siitä, että se ei ole suunniteltu teidän liiketoimintaprosessia varten.

Me tarjoamme teille räätälöidyn CRM-ratkaisun, jonkun suuren CRM-toimittajan valikoimasta, joka toimii juuri niinkuin haluatte. Me Liidifarmilla emme tuputa yhtä ratkaisua. Autamme teitä löytämään oikean työkalun ja optimoimme sen asiakaspolkujen ympärille.

Tunnistatko nämä signaalit myynnissänne?

  • CRM ei tunnu tukevan asiakasprosessia. Myyjät hukkuvat tietohallintaan, kun oikeaatietoa ei ole helposti saatavilla.
  • Asiakasdata on hajallaan. Teillä on CRM, mutta asiakasprosessi on liian hajautettu — myyjät tekevät duunia Excelissä, meileissä tai muistivihkoissa.
  • Myyjät karttavat CRM:ää. Jos järjestelmä ei palvele myyjien tarpeita, he tekevät työnsä jollain muulla välineellä — ja CRM jää vain johdon pakottamaksi aikasyöpöksi.

Me Liidifarmilla rakennamme CRM:stä liiketoiminnan ytimessä olevan työkalun

Jos haluat oikeasti saada CRM:n hyödyttämään kasvua, se ei saa olla pelkkä raportointityökalu. Me Liidifarmilla autamme sinua tekemään CRM.stä asiakaspolun hallinta-alusta, joka on täysin mukautettu juuri teidän liiketoimintaanne.

Meidän lähestymistapamme:

  1. Asiakasprosessin ymmärtäminen – Kartoitamme, miten asiakkaanne etenevät kanssanne asiakaspolullaan ja mitkä ovat ne tärkeät hetket, jotka vaikuttavat ostopäätökseen.
  2. CRM:n valinta ja räätälöinti – Me autamme valitsemaan oikean CRM:n (Pipedrive, Salesforce, Hubspot jne.) ja varmistamme, että se tukee asiakkaan polkua oikealla tavalla.
  3. Verkkosivut ja asiakasaktivointi – Varmistamme, että CRM ja verkkosivut puhuvat samaa kieltä ja verkkosivut tukevat ja kannustavat tekemään ostopäätöksen ja tukevat siten, että asiakkaan asiakaspolku kulkee saumatonta reittiä.

Onko nykyinen CRM juuri oikea teille?

Onko CRM:si soveltuvuus oikeasti selvitetty? Oletko varma, että se tukee asiakkaan ostopolkua? Oletko varma, että jokainen asiakas on oikeassa asiakasvaiheessa? Me Liidifarmilla autamme arvioimaan nykytilanteen ja tarjoamme konkreettisia askelia, joilla CRM tukee liiketoiminnan kasvua — ei estä sitä.

Haluatko nähdä miten tämä tehdään käytännössä?

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

CRM – pelastus vai painajainen

CRM

Ilman CRM:ää tai huonolla CRM:llä myyntisi vuotaa kuin seula. CRM ei ole luksusta, vaan pakollinen työkalu. Ota yhteyttä ja varmista, että liidisi eivät katoa kilpailijoille!

Tapio Junes

Jos B2B-yrityksesi myy jotain, eikä CRM tue yritystänne, hukkaatte rahaa, asiakkaita ja aikaa. Pidemmän päälle on mahdoton hallita ja muistaa kaikkea – dokumentit ovat sähköpostissa, excelissä, whatsapissa. Kunpa olisi yksi paikka, josta varmistaa miten asiat ovat!! Haluatko oikeasti pyörittää myyntiä exceleillä ja muistin varassa? Kyseessä on kuukausitasolla yhden kännykkäliittymän hinta…

Seuraavat 5 asiaa tapahtuvat 100% varmasti, jos CRM on huono tai puuttuu:

  1. Liidit yksinkertaisesti hukkuvat. Jokainen johtaja on käynyt sen läpi jossain vaiheessa urallaan. Stressi kasvaa ja asioita unohtuu, laskutusta menetetään unohdusten takia. Uskaltaako ottaa askeleen? No uskaltaa – Liidifarmilla on lukuisia onnistuneita käyttöönottoja takanaan ja mikä tärkeintä pystyvät kääntämään CRM:n asiakkaanne asiointitapaan vastaavaksi. CRM:ssä kaikki liidit ovat tallessa ja hallinnassa. Älä mieti vaan kasvata laskutusta ja lisää vapaa-aikaa!
  2. Myynti on hidasta ja sekavaa. Miten lippulappusilla voi ikinä tietää mikä on oleellisin ja viimeisin tieto – ei mitenkään! CRM järjestää myyntiprosessit ja varmistaa, että asiakkaita kontaktoidaan oikeaan aikaan. Prosessit luovat sinulle tehtäviä, luot niitä itsekin. Keskityt tehtävien suorittamiseen, jotka edistävät liidiä, projektia, tarjouksia – yhdestä paikasta!
  3. Asiakaskokemus kärsii virheistä ja hämmennyksestä. Huonolla tai puuttuvalla CRM:llä kaikki hoidetaan manuaalisesti, ja asiakkaat jäävät ilman huomiota määräpäivänä, syntymäpäivänä, yhteydenottopäivänä. Hinnastot eivät kohtaa ja tositteita on vaikea löytää. Ei anna ammattimaista kuvaa. Voit miettiä lääkäriin menoa, mieti jos lääkärillä olisi ihan virheelliset tiedot sinusta!
  4. Markkinointi ja myynti eivät kohtaa. Pitäisi olla näin: kun olemme määritelleet ihanneasiakasprofiilin, se on mallinnettu CRM:n asiakasvaiheiksi ja tukimateriaaleiksi. Markkinointi tietää millaisia asiakkaita etsii ja toimittaa kyseisen asiakasprofiilin liidejä myynnille käsiteltäväksi. Liidit ohjautuvat osaamisen ja kielitaidon perusteella oikeille ihmisille automaattisesti. Asiaan palataan tunnissa, sillä tätä liidit odottavat. Tehtävä syntyy myyjälle automaattisesti ja hän näkee kaikki asiakkaaseen liittyvät tiedot.
  5. Tieto on hajallaan. Huonolla tai puuttuvalla CRM:llä asiakastiedot laskuilla, dokumenteissä, papereilla, autossa, salkussa jne – yhtä kaaosta! CRM:n käytöllä jokainen pystyy tarkistamaan asiakkaan alta kaikki dokumentit, kaikki tallennetun viestinvaihdon, laskut, tarjoukset, sopimukset, tehtävät, palaverit, projektit ja niiden tallennetut tiedot ja dokumentit.

Vedenjakaja!

1 Mikäli haluatte fiksata nykyisen CRM:n, tutustukaa ROFFIn CRM Fix palveluun tästä >

2 Mikäli teillä ei ole lainkaan CRM:ää, jatkakaa lukemista 👇🏻

Kelluvalta lautalta avomeriveneen ohjaimiin

Jos kärsitte huonosta CRM:ästä, tai olette kokonaan ilman, olet auttamattomasti ulkona pelistä. Puuttuvalla tai huonolla CRM:ää myyntisi vuotaa kuin seula, asiakkaat unohtuvat ja bisneksen skaalaaminen on täyttä sekoilua. CRM ei ole ohjelma tai appi – se on omistamasi yrityksesi hermokeskus, joka yhdistää liidit, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhdeksi hallittavaksi kokonaisuudeksi.

Ensimmäinen torjuntavoitto

CRM myötä ensimmäinen iso voitto tulee systemaattisesta liidien hallinnasta ja myyntiautomaatiosta, jotka räjäyttävät yrityksen myynnin tuottavuuden katosta läpi. Kun CRM kerää ja käsittelee kaikki liidit automaattisesti, et enää ikinä hukkaa potentiaalisia asiakkaita tai unohda tärkeitä yhteydenottoja. Liidifarmin tekemä verkkosivujen ja CRM:n yhdistäminen vie tehon vielä pidemmälle: jokainen verkkosivujen kautta tullut yhteydenotto tallentuu automaattisesti CRM:ään, eikä yksikään yhteydenotto tai tehtävä jää lojumaan sähköpostiin enää ikinä.

Toinen torjuntavoitto

Toinen suuri voitto on asiakasviestinnän personointi. Kukaan emme enää halua vastaanottaa kylmiä, personoimattomia viestijä. CRM tuottaa automaattisia ilmoituksia, vahvistuksia, dokumentteja asiakkaalle ja myyjälle ennalta asetetun logiikan mukaan. Oikea tieto oikeaan aikaan, oikealle ihmiselle. Jokainen tietää, mitä tehdä ja milloin, eikä kukaan jää odottamaan tietoa siitä, kuka hoitaa seuraavan askeleen. Tämä onnistuu hyödyntämällä automaatiota ja tekoälyä – CRM hoitaa muistutukset, seurannan ja asiakasprosessit puolestasi, jolloin voit keskittyä olennaiseen. CRM:n data ja raportointi antavat tilannetietoa faktoihin perustuen ja voit kerrankin olla varma – ei enää mutu-arvailua ikinä.

Kolmas ja ratkaiseva torjuntavoitto

Muutoksen onnistumista alleviivaa ja kruunaa se tosiasia, että CRM:ssä asiakaspalvelu ja myynti toimivat yhteisessä näkymässä, yhteisen tavoitteen ja yhteisen asiakkaan puolesta. Asiakas on vaikuttunut siitä, miten kaikki yhteyshenkilöt ovat tietoisia ympärillä tapahtuvista asioista, kirjeenvaihdosta, laskuista, dokumenteista. Kaikki asiakaskohtaamiset ja yhteydenpidot tallentuvat samaan järjestelmään, joten asiakaspalvelu tietää aina, missä vaiheessa asiakas on. Samalla tavalla myynti tietää mitä asiakkaalle kuuluu sen jälkeen kun sopimus on siirtynyt tuotantoon ja asiakaspalvelun pääasiallisesti hoidettavaksi.

Samalla varmistetaan tietoturva ja GDPR – asiakastiedot pysyvät turvassa ja lainmukaisina ilman sekavaa paperisotaa.

CRM ei ole kiva lisä, vaan välttämättömyys

Jos haluat lisää myyntiä, parempia asiakassuhteita ja tehokkaampaa toimintaa, CRM on ainoa vaihtoehto. Liidifarmi auttaa yhdistämään verkkosivut, liidityön ja CRM:n niin, että myyntisi ei koskaan pysähdy. Ota CRM käyttöön nyt – tai katso, kun kilpailijat kiittävät sinua uusista asiakkaista.