Avainsana: asiakastyytyväisyys

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

B2B-Asiakassuhteiden hallinnan perusteet

CRM

Johdanto

B2B-asiakassuhteiden hallinta on yrityksen elinehto, kun tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia ja tuottavia kumppanuuksia. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakassuhteiden hallinnan (CRM) perusteisiin painottaen erityisesti asiakaskokemuksen (CXM) merkitystä. ROFFI ei toimita vain yhtä asiakassuhteiden hallinnan sovellusta, vaan räätälöi parhaan kokonaisuuden maailman johtavista CRM-ratkaisuista, kuten HubSpot, Pipedrive ja Salesforce, varmistaen, että ratkaisu tukee yrityksesi tarpeita ja asiakaskokemusta.

Haluatko sparrata, miten CRM voi viedä yrityksesi asiakassuhteet seuraavalle tasolle? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Miksi asiakassuhteiden hallinta on tärkeää?

B2B-ympäristössä asiakassuhteet ovat usein monimutkaisia, pitkäkestoisia ja sisältävät useita päätöksentekijöitä. 

Hyvä CRM-järjestelmä auttaa:

  • Ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja odotuksia.
  • Seuraamaan myyntiprosessin vaiheita ja asiakaskohtaamisia.
  • Parantamaan asiakaskokemusta tarjoamalla personoituja sisältöjä.
  • Ennustamaan asiakkaiden tulevia tarpeita ja kasvattamaan asiakkuuden arvoa.

CRM:n ihan asiakaskokemuksen sydämessä. Se ei ole pelkkää teknologiaa, vaan tapa asettaa asiakas kaiken toiminnan keskiöön. CXM keskittyy siihen, miltä asiakkaasta tuntuu jokaisessa kohtaamisessa yrityksesi kanssa – oli kyse sitten myynnistä, asiakaspalvelusta tai markkinoinnista.

Haluatko katsoa miten asiakaskokemus maksimoidaan digitaalisessa maailmassa? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Asiakassuhteiden hallinnan kulmakivet

1. Asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen

Jokainen asiakaskohtaaminen tuottaa asiakastietoja muistiinpanoina, sopimuksina ja muina metatietoina. CRM-järjestelmä, kuten HubSpot, Pipedrive tai Salesforce, auttaa keräämään ja järjestämään tietoa, esimerkiksi:

  • Yhteystiedot ja roolit organisaatiossa.
  • Aiemmat ostot, kiinnostuksen kohteet ja viestintähistoria.
  • Asiakkaan haasteet ja tavoitteet.

Asiakaskokemuksen yhteys: Tiedon avulla voit räätälöidä asiakasviestisi ja -tarjouksesi, jolloin asiakas kokee saavansa todella henkilökohtaista palvelua ja tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi yksilönä. 

2. Myyntiprosessin sujuvoittaminen

B2B-myynti on usein ajallisesti pitkä prosessi, johon osallistuu niin markkinointi kuin myyntikin ja myös välillisesti asiakaspalvelu. CRM-järjestelmä tarjoaa selkeän näkymän myyntiputkeen, mikä auttaa:

  • Priorisoimaan lupaavimmat liidit.
  • Seuraamaan tarjouksia ja sopimuksia.
  • Yhteistyöhön tiimin kesken.

Asiakaskokemusyhteys: Sujuva myyntiprosessi vähentää asiakkaan odotusaikaa ja luo luottamusta. 

Haluatko keskustella, miten voit tehostaa myyntiprosessiasi oikealla CRM-ratkaisulla? Varaa ilmainen coaching-sessio ja ota askel kohti parempaa asiakaskokemusta: Varaa aika.

3. Asiakaspalvelu ja jatkuva tuki

Asiakassuhde ei pääty sopimukseen vaan alkaa siitä. Jatkuva tuki ja aktiivinen viestintä vahvistavat kumppanuutta. 

CRM-järjestelmä auttaa:

  • Seuraamaan asiakkaan tarpeiden kehittymistä
  • Tarjoamaan uusia ratkaisuja esiin nouseviin pulmiin ja tarpeisiin.
  • Keräämään palautetta asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Asiakaskokemusyhteys: Asiakaspalvelu on asiakaskokemuksen kulmakivi. Monikanavainen asiakaspalvelu auttaa asiakasta kaikissa kanavissa ja jopa kellon ympäri. 

4. Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen

Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii sen mittaamista. Käytä mittareita, kuten:

  • NPS (Net Promoter Score): Kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi sinua?
  • Asiakastyytyväisyys (CSAT): Miten tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluusi?
  • Asiakaspysyvyys: Kuinka kauan asiakkaat pysyvät kanssasi?

Asiakaskokemusyhteys: Mittaaminen auttaa tunnistamaan, missä kohdissa asiakkaan ostopolkua asiakaskokemusta voidaan parantaa. 

ROFFI:n lähestymistapa: Paras kokonaisuus tarpeisiisi

ROFFI ei sido sinua yhteen CRM-järjestelmään, vaan visiomme on yhdistää teknologiariippumattomasti parhaat työkalut tarpeidesi mukaan. Emme usko, että yksi ratkaisu olisi paras kaikille sillä jokaisessa järjestelmässä on vahvuusalueensa. Valittavanasi ovat esimerkiksi:

  • HubSpot: Ihanteellinen markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun yhdistämiseen. Helppo käyttää ja skaalautuva.
  • Pipedrive: Keskittyy myyntiputken hallintaan, sopii erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille.
  • Salesforce: Monipuolinen ja muokattava, täydellinen suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat syvällistä data-analytiikkaa.

ROFFI auttaa valitsemaan ja integroimaan oikeat työkalut, jotta CRM tukee liiketoimintaasi ja parantaa asiakaskokemusta. Tavoitteena on, että teknologia palvelee ihmisiä – ei päinvastoin.

Käy kanssamme läpi, mikä CRM-ratkaisu sopii parhaiten yrityksellesi. Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri ja löydä paras tapa tehostaa asiakassuhteitasi: Varaa aika tästä.

Käytännön vinkkejä B2B-asiakassuhteiden kehittämiseen

  1. Kuuntele asiakasta: Kysy aktiivisesti palautetta ja käytä sitä toimintasi kehittämiseen.
  2. Personoi viestintä: Hyödynnä CRM-dataa tarjotaksesi räätälöityjä ratkaisuja.
  3. Kouluta tiimiäsi: Varmista, että kaikki ymmärtävät CRM-järjestelmän ja CXM:n merkityksen.
  4. Ole proaktiivinen: Ennakoi asiakkaan tarpeita ja tarjoa ratkaisuja ennen kuin ongelmia syntyy.
  5. Pidä teknologia kitkattomana: Valitse ja räätälöi asiakkaan ostoprosessia tukemaan ratkaisut, jotka ovat helppoja käyttää ja jotka tukevat tiimisi työskentelyä.

Yhteenveto

B2B-asiakassuhteiden hallinta on strateginen prosessi, joka yhdistää teknologian ja inhimillisen vuorovaikutuksen. CRM-järjestelmä on työkalu, joka auttaa pääsemään laajempiin asiakaskokemuksen tavoitteisiin. CRM:n lisäksi muut elementit asiakaskokemuksessa (CXM) ovat integroitu tieto, asiakaspalvelu, automaatio ja digitaalinen asiointi. ROFFI:n avulla saat käyttöösi maailman parhaat ratkaisut luomaan ulkoista tuottavuutta ja uniikki asiakaskokemus. Kun asetat asiakkaan keskiöön ja hyödynnät oikeita työkaluja, rakennat kestäviä ja kannattavia asiakassuhteita.

Ota seuraava askel kohti parempia asiakassuhteita! Varaa ilmainen coaching-palaveriasiantuntijamme kanssa ja keskustele, miten ROFFI voi auttaa sinua: Varaa aika nyt.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Perusopas Asiakaspalvelun Hallintaan

Asiakaspalvelujärjestelmät | ROFFI

Johdanto

Asiakaspalvelu on yrityksen menestyksen ytimessä, sillä se määrittää, millaisen kokemuksen asiakas saa jokaisessa vuorovaikutuksessa. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakaspalvelun hallinnan perusteisiin, painottaen sen roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI ei tarjoa vain yhtä työkalua, vaan räätälöi parhaan kokonaisuuden maailman johtavista alustoista, kuten Zendesk, Intercom ja Freshdesk, varmistaen, että ratkaisu tukee yrityksesi tarpeita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Haluatko tehostaa asiakaspalveluasi ja parantaa asiakaskokemusta? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Miksi asiakaspalvelun hallinta on tärkeää?

Asiakaspalvelu on yrityksen kasvun ja asiakaspysyvyyden avain. Hyvin hoidettu asiakaspalvelu ratkaisee ongelmia nopeasti, rakentaa luottamusta ja erottaa sinut kilpailijoista. B2B- ja B2C-yrityksissä asiakaspalvelun hallinta auttaa:

  • Vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin eri kanavissa (chat, sähköposti, puhelin).
  • Tarjoamaan itsepalvelumahdollisuuksia, kuten FAQ-sivuja ja tikettijärjestelmiä.
  • Mittaamaan ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä datan avulla.

Asiakaskokemus (CXM) on asiakaspalvelun ydin: jokainen vuorovaikutus on mahdollisuus vahvistaa asiakassuhdetta ja luoda positiivisia kokemuksia.

Asiakaspalvelun hallinnan kulmakivet

1. Monikanavainen viestintä

Asiakkaat odottavat palvelua useissa kanavissa, kuten:

  • Yhteydenottolomakkeet ja tikettijärjestelmät.
  • Live-chat ja chatbotit nopeisiin kysymyksiin.
  • Sähköposti ja puhelinpalvelu henkilökohtaisempaan tukeen.

CXM-yhteys: Monikanavainen lähestymistapa varmistaa, että asiakas saa palvelua haluamassaan kanavassa, mikä parantaa kokemusta. Esimerkiksi Intercomin chatbotit tarjoavat reaaliaikaista tukea, kun taas Zendesk hallitsee tikettejä tehokkaasti.

2. Itsepalvelumahdollisuudet

Itsepalvelu, kuten FAQ-sivut ja tietopankit, antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia ilman suoraa kontaktia. Tämä vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja nopeuttaa ongelmanratkaisua.

CXM-yhteys: Itsepalvelu lisää asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla nopeita ratkaisuja. Freshdesk tarjoaa helppokäyttöisiä työkaluja tietopankkien luomiseen, mikä tukee saumatonta asiakaskokemusta.

Haluatko parantaa asiakaspalveluasi itsepalvelulla? Varaa ilmainen coaching-sessio ja keskustele, miten ROFFI voi auttaa: Varaa aika.

3. Automaatioiden hyödyntäminen

Automaatiot tehostavat asiakaspalvelua vähentämällä päällekkäistä työtä ja nopeuttamalla vasteaikoja. Esimerkkejä ovat:

  • Sähköpostien automaattinen lajittelu ja tiimin työnjako.
  • Chatbotit, jotka vastaavat yleisiin kysymyksiin.
  • Tikettien priorisointi kiireellisyyden mukaan.

CXM-yhteys: Automaatiot varmistavat, että asiakkaat saavat nopeita vastauksia, mikä lisää tyytyväisyyttä. Zendesk tarjoaa monipuolisia automaatio-ominaisuuksia, jotka tehostavat tiimin toimintaa.

4. Asiakastiedon hallinta ja mittaaminen

Heikko näkyvyys asiakastietoihin (esim. sopimukset, aiemmat kontaktit) voi hidastaa palvelua. Lisäksi asiakaspalvelun mittaaminen on kriittistä. Tärkeitä mittareita ovat:

  • Asiakastyytyväisyys (CSAT).
  • Vasteajat ja tikettien ratkaisuaika.
  • Net Promoter Score (NPS).

CXM-yhteys: Yhtenäinen näkymä asiakastietoihin ja datalähtöinen mittaaminen parantavat palvelun laatua. Intercom yhdistää asiakastiedot ja viestinnän, kun taas Freshdesk tarjoaa kattavia raportointityökaluja.

Miten voit mitata ja parantaa asiakaspalveluasi? Varaa maksuton coaching-palaveri ja löydä parhaat keinot: Varaa aika tästä.

ROFFI:n lähestymistapa: Paras asiakaspalveluratkaisu tarpeisiisi

ROFFI yhdistää maailman johtavat alustat – Zendesk, Intercom ja Freshdesk – tarjotakseen räätälöidyn asiakaspalveluratkaisun. Valitsemme työkalut tarpeidesi mukaan:

  • Zendesk: Monipuolinen alusta tikettien hallintaan ja automaatioihin, sopii yrityksille, jotka haluavat skaalautuvan ratkaisun.
  • Intercom: Keskittyy reaaliaikaiseen viestintään ja chatbotteihin, erinomainen pienille ja keskisuurille yrityksille.
  • Freshdesk: Tarjoaa kustannustehokkaita ominaisuuksia ja itsepalveluratkaisuja, täydellinen kasvaville organisaatioille.

ROFFI auttaa integroimaan nämä alustat liiketoimintaasi, jotta asiakaspalvelu tukee asiakaskokemusta ja liiketoiminnan kasvua.

Käytännön vinkkejä asiakaspalvelun hallinnan käyttöönottoon

Aloita kartoittamalla asiakkaiden yleisimmät kysymykset ja luo niiden pohjalta FAQ-sivu tai tietopankki itsepalvelun tueksi. Hyödynnä automaatioita, kuten tikettien lajittelua ja chatbotteja, vähentääksesi tiimisi manuaalista työtä ja nopeuttaaksesi vasteaikoja. Varmista, että asiakaspalvelutiimilläsi on yhtenäinen näkymä asiakastietoihin, jotta he voivat tarjota personoitua palvelua. Mittaa asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti CSAT- tai NPS-mittareilla ja käytä dataa palvelun parantamiseen. Kouluta tiimiäsi käyttämään valittua alustaa tehokkaasti, jotta he voivat keskittyä tarjoamaan erinomaista palvelua.

Haluatko keskustella, miten asiakaspalvelun hallinta sopii yrityksellesi? Varaa ilmainen coaching-palaveri ja ota seuraava askel: Varaa aika.