Ilman CRM:ää tai huonolla CRM:llä myyntisi vuotaa kuin seula. CRM ei ole luksusta, vaan pakollinen työkalu. Ota yhteyttä ja varmista, että liidisi eivät katoa kilpailijoille!
Tapio Junes
Jos B2B-yrityksesi myy jotain, eikä CRM tue yritystänne, hukkaatte rahaa, asiakkaita ja aikaa. Pidemmän päälle on mahdoton hallita ja muistaa kaikkea – dokumentit ovat sähköpostissa, excelissä, whatsapissa. Kunpa olisi yksi paikka, josta varmistaa miten asiat ovat!! Haluatko oikeasti pyörittää myyntiä exceleillä ja muistin varassa? Kyseessä on kuukausitasolla yhden kännykkäliittymän hinta…
Seuraavat 5 asiaa tapahtuvat 100% varmasti, jos CRM on huono tai puuttuu:
- Liidit yksinkertaisesti hukkuvat. Jokainen johtaja on käynyt sen läpi jossain vaiheessa urallaan. Stressi kasvaa ja asioita unohtuu, laskutusta menetetään unohdusten takia. Uskaltaako ottaa askeleen? No uskaltaa – Liidifarmilla on lukuisia onnistuneita käyttöönottoja takanaan ja mikä tärkeintä pystyvät kääntämään CRM:n asiakkaanne asiointitapaan vastaavaksi. CRM:ssä kaikki liidit ovat tallessa ja hallinnassa. Älä mieti vaan kasvata laskutusta ja lisää vapaa-aikaa!
- Myynti on hidasta ja sekavaa. Miten lippulappusilla voi ikinä tietää mikä on oleellisin ja viimeisin tieto – ei mitenkään! CRM järjestää myyntiprosessit ja varmistaa, että asiakkaita kontaktoidaan oikeaan aikaan. Prosessit luovat sinulle tehtäviä, luot niitä itsekin. Keskityt tehtävien suorittamiseen, jotka edistävät liidiä, projektia, tarjouksia – yhdestä paikasta!
- Asiakaskokemus kärsii virheistä ja hämmennyksestä. Huonolla tai puuttuvalla CRM:llä kaikki hoidetaan manuaalisesti, ja asiakkaat jäävät ilman huomiota määräpäivänä, syntymäpäivänä, yhteydenottopäivänä. Hinnastot eivät kohtaa ja tositteita on vaikea löytää. Ei anna ammattimaista kuvaa. Voit miettiä lääkäriin menoa, mieti jos lääkärillä olisi ihan virheelliset tiedot sinusta!
- Markkinointi ja myynti eivät kohtaa. Pitäisi olla näin: kun olemme määritelleet ihanneasiakasprofiilin, se on mallinnettu CRM:n asiakasvaiheiksi ja tukimateriaaleiksi. Markkinointi tietää millaisia asiakkaita etsii ja toimittaa kyseisen asiakasprofiilin liidejä myynnille käsiteltäväksi. Liidit ohjautuvat osaamisen ja kielitaidon perusteella oikeille ihmisille automaattisesti. Asiaan palataan tunnissa, sillä tätä liidit odottavat. Tehtävä syntyy myyjälle automaattisesti ja hän näkee kaikki asiakkaaseen liittyvät tiedot.
- Tieto on hajallaan. Huonolla tai puuttuvalla CRM:llä asiakastiedot laskuilla, dokumenteissä, papereilla, autossa, salkussa jne – yhtä kaaosta! CRM:n käytöllä jokainen pystyy tarkistamaan asiakkaan alta kaikki dokumentit, kaikki tallennetun viestinvaihdon, laskut, tarjoukset, sopimukset, tehtävät, palaverit, projektit ja niiden tallennetut tiedot ja dokumentit.
Vedenjakaja!
1 Mikäli haluatte fiksata nykyisen CRM:n, tutustukaa ROFFIn CRM Fix palveluun tästä >
2 Mikäli teillä ei ole lainkaan CRM:ää, jatkakaa lukemista 👇🏻
Kelluvalta lautalta avomeriveneen ohjaimiin
Jos kärsitte huonosta CRM:ästä, tai olette kokonaan ilman, olet auttamattomasti ulkona pelistä. Puuttuvalla tai huonolla CRM:ää myyntisi vuotaa kuin seula, asiakkaat unohtuvat ja bisneksen skaalaaminen on täyttä sekoilua. CRM ei ole ohjelma tai appi – se on omistamasi yrityksesi hermokeskus, joka yhdistää liidit, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhdeksi hallittavaksi kokonaisuudeksi.
Ensimmäinen torjuntavoitto
CRM myötä ensimmäinen iso voitto tulee systemaattisesta liidien hallinnasta ja myyntiautomaatiosta, jotka räjäyttävät yrityksen myynnin tuottavuuden katosta läpi. Kun CRM kerää ja käsittelee kaikki liidit automaattisesti, et enää ikinä hukkaa potentiaalisia asiakkaita tai unohda tärkeitä yhteydenottoja. Liidifarmin tekemä verkkosivujen ja CRM:n yhdistäminen vie tehon vielä pidemmälle: jokainen verkkosivujen kautta tullut yhteydenotto tallentuu automaattisesti CRM:ään, eikä yksikään yhteydenotto tai tehtävä jää lojumaan sähköpostiin enää ikinä.
Toinen torjuntavoitto
Toinen suuri voitto on asiakasviestinnän personointi. Kukaan emme enää halua vastaanottaa kylmiä, personoimattomia viestijä. CRM tuottaa automaattisia ilmoituksia, vahvistuksia, dokumentteja asiakkaalle ja myyjälle ennalta asetetun logiikan mukaan. Oikea tieto oikeaan aikaan, oikealle ihmiselle. Jokainen tietää, mitä tehdä ja milloin, eikä kukaan jää odottamaan tietoa siitä, kuka hoitaa seuraavan askeleen. Tämä onnistuu hyödyntämällä automaatiota ja tekoälyä – CRM hoitaa muistutukset, seurannan ja asiakasprosessit puolestasi, jolloin voit keskittyä olennaiseen. CRM:n data ja raportointi antavat tilannetietoa faktoihin perustuen ja voit kerrankin olla varma – ei enää mutu-arvailua ikinä.
Kolmas ja ratkaiseva torjuntavoitto
Muutoksen onnistumista alleviivaa ja kruunaa se tosiasia, että CRM:ssä asiakaspalvelu ja myynti toimivat yhteisessä näkymässä, yhteisen tavoitteen ja yhteisen asiakkaan puolesta. Asiakas on vaikuttunut siitä, miten kaikki yhteyshenkilöt ovat tietoisia ympärillä tapahtuvista asioista, kirjeenvaihdosta, laskuista, dokumenteista. Kaikki asiakaskohtaamiset ja yhteydenpidot tallentuvat samaan järjestelmään, joten asiakaspalvelu tietää aina, missä vaiheessa asiakas on. Samalla tavalla myynti tietää mitä asiakkaalle kuuluu sen jälkeen kun sopimus on siirtynyt tuotantoon ja asiakaspalvelun pääasiallisesti hoidettavaksi.
Samalla varmistetaan tietoturva ja GDPR – asiakastiedot pysyvät turvassa ja lainmukaisina ilman sekavaa paperisotaa.
CRM ei ole kiva lisä, vaan välttämättömyys
Jos haluat lisää myyntiä, parempia asiakassuhteita ja tehokkaampaa toimintaa, CRM on ainoa vaihtoehto. Liidifarmi auttaa yhdistämään verkkosivut, liidityön ja CRM:n niin, että myyntisi ei koskaan pysähdy. Ota CRM käyttöön nyt – tai katso, kun kilpailijat kiittävät sinua uusista asiakkaista.