Avainsana: Konversio-optimointi

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Perusopas Markkinoinnin Automaatiosta

Markkinoinnin automaatio | ROFFI

Johdanto

Markkinoinnin automaatio on strateginen lähestymistapa, joka tehostaa asiakkaan kanssa käytävää kommunikaatiota automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja tarjoamalla personoituja asiakaskokemuksia. Tämä opas keskittyy markkinoinnin automaation perusteisiin ja sen hyötyihin erityisesti B2B-yrityksille, korostaen yhteyttä asiakaskokemuksen hallintaan (CXM). Yhä useampi yritys tavoittelee sähköisen asioinnin parantamista ja verkkokaupan menestystä. Verkko-asiointi on luonteeltaan tavoitteellista asiakaspolkujen optimointia ja tässä suhteessa verkkosivut ja verkkokaupat suunnitellaan samanlaisiksi. Tarjoamme ratkaisuja, jotka on suunniteltu nimenomaan digitaalista läsnäoloa optimoimaan. Tarjoamme ratkaisuja, joita itsekin käytämme. ROFFI ei tarjoa vain yhtä työkalua, vaan räätälöi parhaan kokonaisuuden maailman johtavista alustoista, kuten Klaviyo, Omnisend ja Active Campaign, varmistaen, että ratkaisu tukee yrityksesi tarpeita.

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Miksi markkinoinnin automaatio on tärkeää?

Markkinoinnin automaatio auttaa yrityksiä tavoittamaan oikeat asiakkaat oikeaan aikaan oikealla viestillä. Se vähentää manuaalista työtä, parantaa verkkokauppa-asioinnin tuloksia ja lisää asiakastyytyväisyyttä. B2B-ympäristössä, jossa asiakassuhteet ovat pitkäkestoisia ja monimutkaisia, asiointi osin tai pääasiassa tai kokonaan digitaalisesti, automaatio on avainasemassa:

  • Personoitujen viestien toimittaminen skaalautuvasti.
  • Liidien työstäminen ja myyntivalmiuden kasvattaminen.
  • Asiakaskokemuksen (CXM) parantaminen jokaisessa kosketuspisteessä.
  • Verkkokaupan myynnin maksimointi automatisoimalla mm ostoskorien muistutukset ja -kampanjat

Automaatio tukee ihmisen luonnollista prosessia, jotta liiketoiminta voi keskittyä strategiaan ja luovuuteen.

Markkinoinnin automaation kulmakivet

1. Asiakasdatan hyödyntäminen

Markkinoinnin automaatio perustuu laadukkaaseen asiakasdataan. CRM-järjestelmät keräävät ja järjestävät tietoa, esimerkiksi:

  • Asiakkaan yhteystiedot ja käyttäytyminen (esim. verkkosivukäynnit, sähköpostien avausprosentit).
  • Ostohistoria ja kiinnostuksen kohteet.
  • Asiakassegmentit ja niiden tarpeet.

Asiakaskokemusyhteys: Data mahdollistaa henkilökohtaistetun viestinnän, joka tuntuu asiakkaasta vaikuttavalta, oikea-aikaiselta, tarpeen tunnistavalta ja merkitykselliseltä. 

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

2. Automaattinen viestintä

Automaatio mahdollistaa viestien lähettämisen oikeaan aikaan ennalta asetettujen sääntöjen mukaan. Esimerkiksi:

  • Sähköpostikampanjat, kuten tervetuloviestit tai tarjoukset.
  • Ostoskorimuistutukset
  • Varasto on loppumassa-kampanjat
  • Kiinnostuksen ja selailun mukaiset suositukset
  • SMS-viestit tehostamassa saavutettavuutta
  • Sosiaalisen median julkaisujen ajastaminen.

Asiakaskokemusyhteys: Oikea-aikainen ja personoitu viestintä luo saumattoman asiakaskokemuksen. 

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

3. Liidien jalostus ja segmentointi

Markkinoinnin automaatio auttaa työstämään liidejä myyntiputkessa eteenpäin jalostamalla niitä kohdennetulla sisällöllä. Esimerkiksi:

  • Automaattiset sähköpostisekvenssit tarjoavat arvoa (esim. oppaita, webinaareja).
  • Asiakkaiden segmentointi käyttäytymisen tai taustatietojen perusteella.
  • Liidien pisteytys (lead scoring) myyntivalmiuden arvioimiseksi.

Asiakaskokemusyhteys: Liidien hoitaminen osin automaattisesti varmistaa, että asiakas saa relevanttia sisältöä oikeassa vaiheessa, mikä lisää luottamusta ja sitoutumista. 

4. Analytiikka ja optimointi

Markkinoinnin automaatio tarjoaa reaaliaikaista dataa digitaalisten kanavien suorituskyvystä. Tärkeitä mittareita ovat:

  • Sähköpostien avaus- ja klikkausprosentit.
  • Konversioprosentit (esim. liidistä asiakkaaksi).
  • Verkkokaupan konversiot ja suosituimmat kategoriat ja tuotteet asiakaspersoonittain
  • ROI (sijoitetun pääoman tuotto).

Asiakaskokemusyhteys: Analytiikan avulla voit optimoida kampanjoita, jotta ne vastaavat paremmin asiakkaiden odotuksia. 

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

ROFFI:n lähestymistapa: Paras automaatioratkaisu tarpeisiisi

ROFFI maksimoi yrityksesi asiakaskokemuksen yhdistämällä digitaaliseen asiointiin maailman johtavat alustat Klaviyo, Omnisend tai ActiveCampaign. Valitsemme työkalut tarpeidesi mukaan:

  • Klaviyo: Monipuolinen alusta dataohjattuun markkinointiin, erinomainen verkkokaupoille, jotka haluavat personoituja kampanjoita.
  • Omnisend: Keskittyy monikanavaiseen viestintään, sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat helppokäyttöistä markkinointiautomaatiota
  • ActiveCampaign: Tarjoaa kustannustehokkaita automaatio- ja CRM-ominaisuuksia, täydellinen kasvaville yrityksille.

ROFFI auttaa integroimaan nämä alustat liiketoimintaasi, asiakashallintaan, digitaaliseen asiointiin, liidien hoitoon ja markkinointiin.

Käytännön vinkkejä markkinoinnin automaation käyttöönottoon

Aloita pienestä ja kokeile yksinkertaista sähköpostiautomaatiota, kuten tervetuloviestejä, ennen kuin siirryt monimutkaisempiin työnkulkuihin. Segmentoi asiakkaasi selkeisiin ryhmiin, jotta viestisi ovat osuvia ja kohdennettuja. Testaa kampanjoitasi A/B-testauksella, jotta voit optimoida niiden suorituskykyä. Hyödynnä analytiikkaa seurataksesi tuloksia ja tehdäksesi datalähtöisiä päätöksiä. Kouluta tiimiäsi varmistamaan, että he osaavat käyttää automaatioalustaa tehokkaasti ja saavat siitä parhaan hyödyn.

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Yhteenveto

Markkinoinnin automaatio on tehokas tapa tehostaa markkinointia, parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa liiketoimintaa. Yhdistämällä asiakasdataa, automaattista viestintää, liidien nurturointia ja analytiikkaa, voit luoda personoituja ja vaikuttavia asiakaskokemuksia. ROFFI:n avulla saat käyttöösi parhaat työkalut – Klaviyo, Omnisend tai ActiveCampaign – räätälöitynä tarpeisiisi. Ota ensimmäinen askel kohti älykkäämpää markkinointia ja rakenna vahvempia asiakassuhteita.

Haluatko oppia, miten markkinoinnin automaatio voi tehostaa liiketoimintaasi? Varaa maksuton 45 minuutin coaching-palaveri asiantuntijamme kanssa: Varaa aika nyt.

Julkaistu tehnyt — Jätä kommentti

Asiakaskokemuksen hallinta – Tehokkuutta ja skaalautuvuutta organisaatioon

Asiakaskokemuksen hallinta KPI | ROFFI

Yritykset kohtaavat liiketoiminnassaan haasteen, joka on yhtä aikaa haastava ja ratkaiseva: miten skaalata liiketoimintaa ilman, että kustannukset seuraavat perässä? Verkkosivu- ja verkkokauppakokemukset, asioinnin intuitiivisuus, viestinnän henkilökohtaisuus ja CRM-järjestelmien toimivat usein irrallaan toisistaan, mikä heikentää asiakaskokemusta ja jarruttaa liiketoiminnan tehokkuutta. ROFFI tuo yhteen nämä erilliset osat ja rakentaa asiakkaalle saumattoman asiakaskokemuksen hallinnan kokonaisuuden.

Asiakaskokemuksen hallinta: Enemmän kuin myynnin työkalu

Asiakaskokemuksen hallinta ei ole pelkkä järjestelmä vaan ajattelutapa, joka lähtee asiakkaan tarpeista. Se nivoo yhteen kaiken sen, mitä tarvitaan asiakassuhteen rakentamiseen ja syventämiseen. Asiakaskokemuksen hallinta, customer experience management eli CXM on älykäs kokonaisuus, joka hyödyntää dataa, automaatiota ja viestintäkanavia niin, että asiakas saa jatkuvasti oikeaa sisältöä oikeaan aikaan. ROFFI:n asiakaskokemuksen hallinnan malli on 24/7-palvelu, joka toimii ympärivuorokautisesti ilman, että yrityksen resurssit ovat tiukilla.

Verkkosivut: Ei käyntikortti, vaan asiakaskokemuksen sydän

Verkkosivut ja verkkokaupat eivät ole pelkkä visuaalinen ilme tai tietopankki –vaan asiakaskokemuksen henki ja sydän. Verkkosivun rooli on johdattaa asiakas kohti syvempää sitoutumista ja tuottaa vaikutus, joka ei jää pintatasolle. ROFFI:n lähestymistapa on yksinkertainen: verkkosivut ovat asiakaspolun osia, jotka vievät vierailijan matkaa kohti ostoa ja sitoutumista.

Sivujen konversioita ei ainoastaan seurata vaan niitä optimoidaan jatkuvasti. Sivuston rakennetta testataan, asiakaspolkuja tarkastellaan, ja jokaiselle kävijälle tarjotaan relevanttia sisältöä oikeassa vaiheessa. Suunnittelemme asiakaspolut niin, että ne kuljettavat kävijän askel askeleelta kohti toimintaa. Näin verkkosivut muuttuvat myyntikoneeksi, joka tuottaa tuloksia.

CRM: Ei muistilista, vaan asiakaskokemuksen kompassi

CRM-järjestelmät eivät saa jäädä pelkiksi muistiinpanojärjestelmiksi. Ne ovat elintärkeitä työkaluja, jotka ohjaavat myynnin ja asiakassuhteiden kehitystä. Usein CRM-järjestelmät otetaan käyttöön ilman selkeää asiakaslähtöistä pohdintaa, mikä tekee niistä vähemmän tehokkaita ja epäkäytännöllisiä. ROFFI:n filosofia on yksinkertainen: CRM:n täytyy tukea asiakaspolkua ja auttaa myyjiä tekemään parempia päätöksiä.

ROFFI luo CRM-malleja, jotka ovat asiakaslähtöisiä ja integroituja osaksi myyntiprosessia. Ei enää tilanne, jossa myyjä taistelee järjestelmää vastaan. Kun CRM tukee asiakasprosessia oikealla tavalla, mahdollistaa se nopean reagoinnin ja tuo selkeyttä kaupantekoon.

Asiakaspalvelujärjestelmät tuovat proaktiivisen asiakaspalvelun osaksi asiakaskokemusta

Asiakaspalvelu ratkaisee päivittäisiä ongelmia, mutta sitä täytyy lisäksi ajatella avaimena asiakassuhteen syventämiseen. ROFFIn kokonaisuuksissa asiakaspalvelua on integroitu osa asiakaskokemuksen kokonaisuutta. Tehokas asiakaspalvelu ei odota asiakasta tulemaan ongelmineen, vaan ennakoi, ymmärtää ja toimii asiakaslähtöisesti.

ROFFI integroi asiakaspalvelun osaksi asiakaspolkua, jolloin asiakaspalvelu osallistuu markkinoinin ja myynnin kanssa osaksi aktiivista asiakassuhteen kehittämistä. Tämä lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta ja luo mahdollisuuksia lisämyynnille ja asiakasuskollisuuden kasvattamiselle.

Markkinoinnin automaatio: Henkilökohtainen asiakaskokemus automaation avulla

Markkinoinnin automaatio tuo kokonaisuuden personoinnin näkökulman. Kukaan meistä ei halua olla markkinoinnin kohde vaan saada kokemuksen ymmärretyksi tulemisesta. Automaation avulla henkilökohtaisen ja ajankohtaisen tiedon esittäminen on ensimmäistä kertaa mahdollista. ROFFI hyödyntää markkinoinnin automaatiota syventääkseen asiakaspolkua ja tarjotakseen asiakkaille juuri oikeaa tietoa oikeaan aikaan.

Markkinoinnin automaation avulla asiakas kokee, että hänen tarpeensa on ymmärretty ja että yritys on valmis palvelemaan häntä missä tahansa asiakaspolun vaiheessa. Tällainen lähestymistapa vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle ja lisää asiakasuskollisuutta.

ROFFI asiakaskokemusken hallinta on yksi kokonaisuus, yksi tavoite – asiakaskokemuksen hallinta, joka tuo tuloksia

ROFFI:n kilpailuetu on kokonaisvaltainen ote asiakaskokemukseen. ROFFI tuo tehokkuuden, skaalautuvuuden ja asiakaskokemuksen yhteen. Me emme vain väitä, että myynti paranee – me teemme sen todeksi. Tämä on asiakaskokemuksen hallinnan voimaa, joka vie yrityksesi tulevaisuuteen.