Yritykset kohtaavat liiketoiminnassaan haasteen, joka on yhtä aikaa haastava ja ratkaiseva: miten skaalata liiketoimintaa ilman, että kustannukset seuraavat perässä? Verkkosivu- ja verkkokauppakokemukset, asioinnin intuitiivisuus, viestinnän henkilökohtaisuus ja CRM-järjestelmien toimivat usein irrallaan toisistaan, mikä heikentää asiakaskokemusta ja jarruttaa liiketoiminnan tehokkuutta. ROFFI tuo yhteen nämä erilliset osat ja rakentaa asiakkaalle saumattoman asiakaskokemuksen hallinnan kokonaisuuden.
Asiakaskokemuksen hallinta: Enemmän kuin myynnin työkalu
Asiakaskokemuksen hallinta ei ole pelkkä järjestelmä vaan ajattelutapa, joka lähtee asiakkaan tarpeista. Se nivoo yhteen kaiken sen, mitä tarvitaan asiakassuhteen rakentamiseen ja syventämiseen. Asiakaskokemuksen hallinta, customer experience management eli CXM on älykäs kokonaisuus, joka hyödyntää dataa, automaatiota ja viestintäkanavia niin, että asiakas saa jatkuvasti oikeaa sisältöä oikeaan aikaan. ROFFI:n asiakaskokemuksen hallinnan malli on 24/7-palvelu, joka toimii ympärivuorokautisesti ilman, että yrityksen resurssit ovat tiukilla.
Verkkosivut: Ei käyntikortti, vaan asiakaskokemuksen sydän
Verkkosivut ja verkkokaupat eivät ole pelkkä visuaalinen ilme tai tietopankki –vaan asiakaskokemuksen henki ja sydän. Verkkosivun rooli on johdattaa asiakas kohti syvempää sitoutumista ja tuottaa vaikutus, joka ei jää pintatasolle. ROFFI:n lähestymistapa on yksinkertainen: verkkosivut ovat asiakaspolun osia, jotka vievät vierailijan matkaa kohti ostoa ja sitoutumista.
Sivujen konversioita ei ainoastaan seurata vaan niitä optimoidaan jatkuvasti. Sivuston rakennetta testataan, asiakaspolkuja tarkastellaan, ja jokaiselle kävijälle tarjotaan relevanttia sisältöä oikeassa vaiheessa. Suunnittelemme asiakaspolut niin, että ne kuljettavat kävijän askel askeleelta kohti toimintaa. Näin verkkosivut muuttuvat myyntikoneeksi, joka tuottaa tuloksia.
CRM: Ei muistilista, vaan asiakaskokemuksen kompassi
CRM-järjestelmät eivät saa jäädä pelkiksi muistiinpanojärjestelmiksi. Ne ovat elintärkeitä työkaluja, jotka ohjaavat myynnin ja asiakassuhteiden kehitystä. Usein CRM-järjestelmät otetaan käyttöön ilman selkeää asiakaslähtöistä pohdintaa, mikä tekee niistä vähemmän tehokkaita ja epäkäytännöllisiä. ROFFI:n filosofia on yksinkertainen: CRM:n täytyy tukea asiakaspolkua ja auttaa myyjiä tekemään parempia päätöksiä.
ROFFI luo CRM-malleja, jotka ovat asiakaslähtöisiä ja integroituja osaksi myyntiprosessia. Ei enää tilanne, jossa myyjä taistelee järjestelmää vastaan. Kun CRM tukee asiakasprosessia oikealla tavalla, mahdollistaa se nopean reagoinnin ja tuo selkeyttä kaupantekoon.
Asiakaspalvelujärjestelmät tuovat proaktiivisen asiakaspalvelun osaksi asiakaskokemusta
Asiakaspalvelu ratkaisee päivittäisiä ongelmia, mutta sitä täytyy lisäksi ajatella avaimena asiakassuhteen syventämiseen. ROFFIn kokonaisuuksissa asiakaspalvelua on integroitu osa asiakaskokemuksen kokonaisuutta. Tehokas asiakaspalvelu ei odota asiakasta tulemaan ongelmineen, vaan ennakoi, ymmärtää ja toimii asiakaslähtöisesti.
ROFFI integroi asiakaspalvelun osaksi asiakaspolkua, jolloin asiakaspalvelu osallistuu markkinoinin ja myynnin kanssa osaksi aktiivista asiakassuhteen kehittämistä. Tämä lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta ja luo mahdollisuuksia lisämyynnille ja asiakasuskollisuuden kasvattamiselle.
Markkinoinnin automaatio: Henkilökohtainen asiakaskokemus automaation avulla
Markkinoinnin automaatio tuo kokonaisuuden personoinnin näkökulman. Kukaan meistä ei halua olla markkinoinnin kohde vaan saada kokemuksen ymmärretyksi tulemisesta. Automaation avulla henkilökohtaisen ja ajankohtaisen tiedon esittäminen on ensimmäistä kertaa mahdollista. ROFFI hyödyntää markkinoinnin automaatiota syventääkseen asiakaspolkua ja tarjotakseen asiakkaille juuri oikeaa tietoa oikeaan aikaan.
Markkinoinnin automaation avulla asiakas kokee, että hänen tarpeensa on ymmärretty ja että yritys on valmis palvelemaan häntä missä tahansa asiakaspolun vaiheessa. Tällainen lähestymistapa vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle ja lisää asiakasuskollisuutta.
ROFFI asiakaskokemusken hallinta on yksi kokonaisuus, yksi tavoite – asiakaskokemuksen hallinta, joka tuo tuloksia
ROFFI:n kilpailuetu on kokonaisvaltainen ote asiakaskokemukseen. ROFFI tuo tehokkuuden, skaalautuvuuden ja asiakaskokemuksen yhteen. Me emme vain väitä, että myynti paranee – me teemme sen todeksi. Tämä on asiakaskokemuksen hallinnan voimaa, joka vie yrityksesi tulevaisuuteen.